Orange et moi, carte des équipements et problème WiFi

[MichelM_]

@Bertrand142,

Je vous remercie de votre retour.

Je vous propose de revenir vers vous d'ici une quinzaine de jours pour voir si tout est toujours parfait sur votre ligne.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

[Bertrand142]

Bonjour,

En faisant un contrôle de mes équipements connectés, j'observe que ma Livebox a redémarré le 14/07/2025 à 10h37, soit 10 jours après le dernier redémarrage intempestif.

Par ailleurs, la cartographie du réseau local est de nouveau HS : le répéteur WiFi 6 Orange apparait sur 3 icones comme en mars dernier, et tous les périphériques WiFi connectés apparaissent avec une liaison filaire alors qu'ils sont en WiFi !

Pour mémoire, je vous ai déclaré cette anomalie fin mars dernier (cf. 1er message de ce dialogue).

Merci de bien vouloir faire le nécessaire car ça devient usant cette instabilité.
Cordialement
Bertrand

[-Math-]

Bonjour @Bertrand142,

Il n'y a pour l'instant pas d'évolution depuis le message explicatif envoyé par ma collègue @Jµstine le 16/06/2025.

Il s'agit d'un défaut d'affichage, les équipes sont mobilisées sur ce point et un correctif sera appliqué ultérieurement.

Bonne journée.
Math

[Bertrand142]

Bonjour,

Suite à mon message du 15 juillet dernier, un dossier de dépannage a été ouvert dans la foulée (visible sur mon espace client).

Un nouveau redémarrage intempestif de la Livebox a eu lieu le 18 juillet. Cependant, la cartographie des équipements était correcte.

Le 4 août, j’ai reçu un SMS indiquant que ma ligne 02 xx xx xx xx était rétablie suite aux travaux réalisés sur le réseau (j’ai volontairement masqué le No mais celui-ci ne correspondait pas du tout à mon numéro de tél fixe !).

Sur l’espace client :

J’ai vérifié la cartographie du réseau local, et de nouveau elle était totalement erronée : le répéteur WiFi est affiché sous 3 icones et les appareils WiFi connectés sont reliés avec des traits pleins alors qu’ils sont en WiFi ! Par ailleurs, il manque une grande quantité d’appareils connectés.

Aujourd’hui 07/08/2025, j’ai redémarré la Livebox et le répéteur en respectant une procédure dégradée pour maîtriser les connexions des périphériques et prioriser la connexion à la Livebox ou au répéteur pour obtenir la meilleure qualité du signal. Je ne comprends toujours pas pourquoi je suis obligé de faire toutes ces manipulations fastidieuses.

Voici la cartographie après :

Alors voilà, mon 1er message date du 31 mars, et aujourd’hui, 07/08/2025 ce problème n’est toujours pas résolu, donc 4 mois après. Des dossiers de dépannage sont ouverts, mais après clôture, rien n’est résolu. Une lourde intervention a eu lieu sur le réseau fibre Orange du 10 au 14 juin dans ma région, coupant l’accès fibre à plusieurs centaines de clients, et malgré cela, les problèmes persistent.

Pensez-vous trouver une solution, car cela devient vraiment très pénible ? Je commence à me poser des questions sur la capacité de la Livebox + répéteur à pouvoir gérer correctement mon réseau local. Dois-je investir dans du matériel réseau spécialisé ?

Cordialement

Bertrand

[Nathalye]

@Bertrand142 

Bonjour.

Je vois bien vos répéteurs bien connectés dans nos tests

Pouvez-vous effectuer un nouveau test de votre réseau local en passant par l'application mon réseau local   et non par l'application Orange et moi et me faire une capture d'écran ?

Nathalye

[Bertrand142]

@Nathalye ,

Bonjour,
Je viens de modifier mon message précédent afin que toutes les photos soient visibles (retrait du No d'incident).
Les copie d'écran des cartographies du réseau local ont été faites toutes les deux sur mon PC à partir de mon espace client : mon réseau local. Cependant, j'ai exactement les mêmes affichages à partir de mon smartphone.
La 1ère a été faite ce matin avant de redémarrer Livebox + répéteur, la seconde après redémarrage. On voit bien sur la 1ère copie d'écran que la cartographie affichée est totalement erronée : la majorité des équipements réseau est absente, et le répéteur est affiché avec 3 icones : switch, borne WiFi et répéteur WiFi 6. Or, en dehors du répéteur Orange WiFi 6, je ne possède ni switch ni borne WiFi.
La seconde copie d'écran est faite après redémarrage, est tout est rentré dans l'ordre : un seul répéteur WiFi 6, et tous les périphériques connectés en WiFi.
Cordialement
Bertrand

[Nathalye]

@Bertrand142 

Il semble que nous n'ayons reçu que la 1er copie d'écran que vous avez faite ce matin c'est pour cela certainement que nous n'avions pas les mêmes informations.

Tout est rentré dans l'ordre c'est le principal.

Bien entendu, nous restons à votre entière disposition ici même en cas de besoin.

Je vous remercie de votre retour et vous souhaite une très bonne fin de journée.

Nathalye

[Bertrand142]

@Nathalye 

Bonjour,
Je ne comprends votre réponse quand vous dites que "tout est rentré dans l'ordre".
Relisez mon message d'hier jeudi 07/08/2025 14h16 :
Depuis le 31 mars le problème de cartographie du réseau n’est toujours pas résolu, donc 4 mois après. Des dossiers de dépannage sont ouverts, mais après clôture, rien n’est résolu. Une lourde intervention a eu lieu sur le réseau fibre Orange du 10 au 14 juin dans ma région, coupant l’accès fibre à plusieurs centaines de clients, et malgré cela, les problèmes persistent.
Pensez-vous trouver une solution, car cela devient vraiment très pénible ? Je commence à me poser des questions sur la capacité de la Livebox + répéteur à pouvoir gérer correctement mon réseau local. Dois-je investir dans du matériel réseau spécialisé ?
Merci de bien vouloir transmettre ces questions à vos experts techniques afin de trouver une solution pérenne.
Cordialement
Bertrand

[Nathalye]

Bonjour @Bertrand142 

Je pense qu'il y a un malentendu. Vous avez écrit dans votre message du 07 août : "La seconde copie d'écran est faite après redémarrage, est tout est rentré dans l'ordre : un seul répéteur WiFi 6, et tous les périphériques connectés en WiFi."

Pouvez-vous effectuer un test depuis l'application mon réseau local et nous faire part d'une capture d'écran de ce que vous obtenez afin d'investiguer ?

Nathalye

[Bertrand142]

Bonjour,
Voici les copies d'écran faites à l'instant à partir de mon PC et vous constaterez que ce sont les mêmes que je vous ai déjà envoyées.

Le problème est le suivant : pourquoi ces dégradations de la cartographie réseau locale qui m'oblige à redémarrer Livebox + répéteur ?
Comprenez-vous mon problème qui existe depuis le 31 mars, que je documente régulièrement et qui n'est toujours pas résolu ?

Bertrand