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Problème pour accéder à distance a ma Livebox 4 Depuis le passage à la version du Firmware 4.65.0

SPascal
contributeur occasionnel
2 134  

Re: Problème pour accéder à distance a ma Livebox 4 Depuis le passage à la version du Firmware 4.65.

Bonjour,

 

J'ai ce problème d'accès à distance avec l'appli Ma lb et comme les autres le message d'erreur.

Depuis l'appli O et M impossible d'afficher le statut de la LB

Avez-vous trouvé une solution?

Le reset et autres astuces plus ne marchent pas.

Cordialement,

Lucien_
helper
2 129  

Re: Problème pour accéder à distance a ma Livebox 4 Depuis le passage à la version du Firmware 4.65.

Bonjour,

 

Je pense qu'on est parti pour attendre la prochaine version et à condition que le dysfonctionnement soit remonter au service dev.....

Galata
contributeur confirmé
contributeur confirmé
2 083  

Re: Problème pour accéder à distance a ma Livebox 4 Depuis le passage à la version du Firmware 4.65.

Et comme le svce dev n'est pas joignable directement je ne vous dit pas les délais...

Et remonter l'info via le tchat ou le tel aucune efficacité sinon à part vous demander l'age du capitaine....

Bref comme d'hab Orange technique Zéro pointé !

Tristan_R
contributeur occasionnel
2 057  

Re: Problème pour accéder à distance a ma Livebox 4 Depuis le passage à la version du Firmware 4.65.

Bonjour,

Avez-vous bien procédé à un reset usine sans récupération de votre configuration précédente (sauvegarde sur le réseau Orange) ? Pour ma part, après avoir eu le même souci que vous concernant l'affichage du statut de ma LB 4 sur l'appli Orange et Moi, un reset usine en décochant la récupération de la sauvegarde réseau a résolu le problème de l'affichage. Mais il s'est passé une dizaines de minutes après ce reset usine avant que tout refonctionne normalement sur l'appli. Depuis ce jour, plus aucun problème !

Galata
contributeur confirmé
contributeur confirmé
2 036  

Re: Problème pour accéder à distance a ma Livebox 4 Depuis le passage à la version du Firmware 4.65.

Bonsoir

Et vous avez récupéré l'accès externe ? Menu "mon accès à distance activé" et vous connecter ?

 

Lucien_
helper
2 024  

Re: Problème pour accéder à distance a ma Livebox 4 Depuis le passage à la version du Firmware 4.65.

Bonsoir,

 

J'avais réalisé la manip avec le SC, mais l'accès à distance n'est pas revenu.....

LB4 Sagemcom

Galata
contributeur confirmé
contributeur confirmé
846  

Re: Problème pour accéder à distance a ma Livebox 4 Depuis le passage à la version du Firmware 4.65.

Cqfd!

 

( j'aimerais que ma réponse reste...monsieur le responsable du site....)

Cecile_M
Webconseiller
Webconseiller
819  

Re: Problème pour accéder à distance a ma Livebox 4 Depuis le passage à la version du Firmware 4.65.


Bonjour @Galata,


Pour profiter de l'accès à distance de votre Livebox, via l'application "Orange et moi", il s'avère nécessaire, au préalable, d'activer la gestion à distance.
Une réinitialisation de votre Livebox peut être utile.

Si malgré cela, votre accès à distance dysfonctionne, pouvez-vous, s'il vous plaît me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que nous puissions investiguer (et au besoin faire remonter cette situation à nos équipes) ?


(Pour l'âge du capitaine : 42 ? il paraît que c'est la réponse à la vie ! 😂)

Cécile

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Lucien_
helper
802  

Re: Problème pour accéder à distance a ma Livebox 4 Depuis le passage à la version du Firmware 4.65.

Bonsoir @Cecile_M 

 

Ne nous dites pas qu'il n'y a plus de LB4 dans vos services ?

Ce serait un comble de faire du dev sans le matériel cible pour valider !

 

En ce qui me concerne, 2 LB4 une en adsl l'autre en fibre, plus d'accès à distance depuis le 27/10 date du passage en version 4.65.0.

Et bien sûr l'accès à distance est activé dans les deux LB4 !

 

Lorsque j'avais eu la hot line, le 31/10, après toutes les manip et reset, on m'avait dit qu'ils faisaient remonter.

 

Un mois après, c'est toujours au même point.

 

Myrielle_
Webconseiller
Webconseiller
786  

Re: Problème pour accéder à distance a ma Livebox 4 Depuis le passage à la version du Firmware 4.65.

Bonjour @Lucien_,


Je vous remercie pour ces précisions. Si l'ensemble des manipulations demandées par ma collègue Cécile ont été effectuées, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Myrielle

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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