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Bonjour @Jordanmiller

Ce n'est pas une question d'éligibilité, vous êtes éligible à la Fibre.
Sauf qu'à ce jour, nous attendons que l'opérateur qui a fibré votre secteur nous donne l'aval pour que nous puissions vous raccorder.

Si vous souhaitez que l'on revienne sur une offre ADSL, nous pouvons le faire, mais ce n'est pas simplement un envoi de Livebox 4 qui changera les choses, il faut qu'on vous construise une offre ADSL pour que cela fonctionne, et par conséquent, que l'on annule la commande d'offre Fibre.

J'attends votre retour afin de connaître votre choix.

Bon après midi.

Julien

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@JulienB_ 
On m’a donc vendu un service qui ne fonctionne pas... Car je n’avais pas d’autres choix lors de ma souscription en ligne...

Si je bascule vers un abonnement adsl, est-ce que:

1- je serais prévenu lorsque la fibre sera VRAIMENT disponible chez moi?

2- j’aurais des frais supplémentaires lorsque je basculerais sur un abonnement fibre?

(ca ne m’amuse pas non plus de faire des allers retours en boutique ou en relais colis pour récupérer ou rendre des équipements comme l’airbox que j’ai été obligé de réclamer)

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bonjour @Jordanmiller 

en attente du retour à partir de lundi du webconseiller qui suit ton dossier

pour te répondre oui tu seras prévenu lorsque tu pourras souscrire à la fibre et tu n'auras pas de frais pour passer de l'adsl à la fibre

bonne journée

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Bonjour @Jordanmiller,

Oui vous serez prévenu lorsque la fibre sera disponible et opérationnelle, il s'agit d'un problème technique que nous ne pouvions pas détecter avant la souscription car l'opérateur d'immeuble avait annoncé les travaux comme terminés.

Il n'y a pas de frais ponctuels lorsque vous passez à la fibre sauf cas exceptionnels de travaux en maison individuelles lorsqu'on ne peut pas passer la câble par exemple, cela reste rare.

Cela vous semble plus clair ?

Alexis

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@Alexis_H Oui, dans ce cas, si lorsque je passerais a la fibre je n’aurais aucuns frais supplémentaires, je suis d’accord pour basculer sur un abonnement adsl. Comment procéder ?

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Bonjour @Jordanmiller,

Je viens de faire la demande de repli ADSL auprès du service d'intervention. Cela ne sera peut-être pas accepté si la fibre peut être disponible dans quelques semaines seulement ou moins, vous serez informés dans les prochains jours de la situation.

Avez-vous une ligne Orange ou Sosh mobile sur laquelle nous pourrions vous offrir 200 Go d'internet dans l'attente d'avoir une offre box opérationnelle ?

Alexis

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@Alexis_H 

Ok, merci. En revanche non pas de ligne mobile chez vous. Je suis allé hier en boutique chercher une nouvelle sim pour l’airbox de pret que j’ai car j’étais déjà arrivé aux 200go de la première.

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Merci de votre retour @Jordanmiller, si vous avez déjà une airbox de prêt me voilà rassuré. Nous restons disponible en cas de besoin suite à la demande de repli, puis au passage à la fibre par la suite.

Bonne journée

Alexis

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Bonjour, voila 10 jours que la demande de repli a été effectuée, et toujours pas de nouvelles...

Qu’en est il?

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@Alexis_H  a écrit :

Bonjour @Jordanmiller,

Je viens de faire la demande de repli ADSL auprès du service d'intervention. Cela ne sera peut-être pas accepté si la fibre peut être disponible dans quelques semaines seulement ou moins, vous serez informés dans les prochains jours de la situation.

Avez-vous une ligne Orange ou Sosh mobile sur laquelle nous pourrions vous offrir 200 Go d'internet dans l'attente d'avoir une offre box opérationnelle ?

Alexis

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Bonjour @Jordanmiller 

C'était un peu prévu, visiblement ils ne t'ont informé de rien !!! Décidément !!!

Bon courage a toi