Bonjour,
Je viens déposer mes problèmes ici en espérant avoir une suggestion.
Je suis cliente Orange depuis un bon moment et suite à un changement de Livebox 4, je n'ai plus aucune connexion internet.
J'ai souscrit un nouvelle abonnement le 2 octobre 2021, il m'a été confié une nouvelle Livebox 4, le même modèle.
Après 3 semaines je reçois le SMS que ma ligne est bien activée. Comme cela ne fonctionnait pas j'ai contacté le service client qui me confirme un problème sur ma ligne. Le 23 novembre 2021, je reçois un sms me précisant qu'un technicien va intervenir sur la ligne extérieure le 26 novembre 2021 et que mes services seront rétablies, en spécifiant de laisser la box allumée. Ce que j'ai effectué. Suite à cela mon problème de connexion persistait toujours et Orange me propose la visite d'un technicien à mon domicile pour vérifier mon installation. Sauf que si cela vient de moi, je paye 69€, si cela provient d'Orange je ne paye pas. J'ai donc pensé en premier lieu que cela pouvait venir de mon câblage de ma ligne téléphonique après la foudre. J'ai donc fait appel à un électricien pro, ma ligne est à ce jour refait à neuf et fonctionnelle. Je suis retournée à la boutique tester ma box, rien à signaler l'alimentation + la box tout est ok. J'ai pensé au câbles, j'ai donc demandé à la boutique Orange si il pouvait me donner des nouveaux câbles pour être vraiment sûre. Je suis en ADSL, donc mon installation est la suivante câble DSL branché dans la fente ADSL de la box d'un côté avec un câble RJ11 provenant de la boutique ce jour. Raccordé au boitier mural Orange également récupéré à la boutique ce jour dans la fente ADSL. Après avoir vérifier x fois, je fais un test de ligne + un test internet via l'application Ma Livebox en étant connectée sur mon Smartphone en WIFI.
Bien sûr j'ai également essayé de brancher mon téléphone fixe avec câblage neuf à l'arrière de la box en RJ11 des deux cotés et en RJ11/RJ45, histoire d'être vraiment sûre j'ai également essayé sur la prise murale.
Un rendez-vous avec un technicien à mon domicile est prévu pour ce samedi.
Je donnerai donc des nouvelles après son passage.
En attendant si quelqu'un à une idée d'où le problème peut potentiellement venir? Des fois que j'aurais oublié de vérifier quelque chose..
Je vous remercie par avance de vos réponses.
