Bonjour,
Suite à divers problèmes de connexion WIFI depuis l'installation en avril de la fibre, changement de livebox 5 en une semaine et proposition 3 semaine plus tard d'une 2eme que nous avons refusé !
Les techniciens en ligne sont incompétents, hautains et arrogants. Ils le disent eux même que le matériel livebox 5 est défectueux. Ils font les mêmes manipulations qui ne résolvent rien !!!!
Le 23 avril, une personne du service commercial m'a proposé de me rappeler le 14 mai, car à cette date là je serais éligible à la livebox 6, et qu'elle pourrait me la proposer sans frais supplémentaire mais également me proposerait un geste de remise cial sur une année sur mon forfait !!!!! FORMIDABLE.
Sauf que pas d'appel le 14 et en les rappelant aujourd'hui (le 16 ami), Que néni = on me dit clairement que la conseillère m'a menti !
Aucun respect de la fidélité de la clientèle, aucun respect de la problématique encourue au quotidien par les consommateurs, aucune compréhension de notre agacement et bien au contraire ils ironisent sur la situation et se moquent de nous ! Par contre, pas de soucis pour prélever sans prévenir des frais de 40€ pour un minuscule décodeur TV qui n'affichent même plus rien en façade, l'affichage de l'heure et de la chaine étaient pourtant bien pratique sur l'ancien modèle.
Tu demandes à parler à un N+1, ce n'est pas possible. Tu demandes une solution : c'est le changement de la box, sauf qu'ils ne te dédommagent pas des frais kilométriques, des frais d'usures de voiture, du temps perdu ! Tu demandes un geste cial et bien, il faut que le problème soit résolu pour t'en faire un !
Pour conclure, Mensonge et mensonge !
[Edit @Grazie78 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]
,Bonjour 
