internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour,

Suite à ma résiliation, je reçois ce jour un mail "dernier avis avant mise en demeure" me demandant la restitution de mon matériel décodeur TV, box et boitier fibre alors que j'ai tout renvoyé le 8 juillet 2022. 

Que dois-je faire?

Merci d'avance pour votre aide

[#2]

bonjour @46DomiRT 

@Matthieu_R @Raphael_M @Nicolas_M 

tu dois avoir le bordereau comme quoi tu as remis le colis a la poste ou a defaut le bordereau de restitution transmis lors de la remise du materiel , si tel est le cas il te faut le transmettre a orange

Révélation

Après avoir émis votre souhait de résilier votre abonnement Internet via l’espace abonné, vous recevrez par voie postale un bordereau, sous une semaine. Vous disposez ensuite d’un mois pour retourner le matériel sans frais, grâce au bordereau.

La restitution peut s’effectuer en boutique Orange, en Point Relais ou par envoie Chronopost à l’adresse suivante :

KUEHNE-NAGEL « Restitution HDDM »
Distripôle Zone d’activité Paris Sud
Secteur 3 Bât Z
77127 LIEUSAINT

En boutique comme en Point Relais, le bordereau doit accompagner le matériel. Une confirmation de restitution box Orange est envoyée par email le jour suivant le depôt pour ceux qui ont renseigné leur adresse email dans l'espace client (ou sinon par courrier dans un délai de 7 jours ouvrés).

a defaut tu risque d'avoir une penalité

Révélation

 Orange demande un dépôt de garantie pour certains abonnements. Celui-ci peut être facturé, en plus des frais de non-restitution. Ils correspondent à :

• Décodeur TV 49€ (ou conservation par Orange du dépôt de garantie selon votre contrat)
• Airbox 49€
• Enregistreur 60€
• Livebox 100€
• Boitier fibre optique 100€
• Flybox 4G Plus 100€
• Clé TV 49€
• Répéteur Wi-Fi 100€
• Femtocell 100€

cdt

[#3]

Bonjour, merci pour votre réponse.

j'ai bien le bordereau chronopost mais je ne sais pas à qui l'envoyer (courrier ou mail?)

[#4]

Bonjour @46DomiRT,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien