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[#1]

Bonjour @CaroleC 

Lorsque vous réinstallez l'application, votre adresse mail (identifiant) de connexion est suggérée ou vous entrez directement dans l'application comme si elle était déjà paramétrée ?

Par avance merci de ce retour

Bonne journée

Nicolas

[#2]

Bonjour 

Le mail est suggéré par l'application. 

Quant je le valide je rentre directement dans l'application .

Je pense qu'il faudrait que l'appli reparte de 0 sans retrouver le mail d'association,  mais même en la réinstallant, en vidant la memoire ça ne fonctionne pas.

Merci 

Merci 

[#3]

bonjour @CaroleC 

merci du retour,on va attendre l'avis du webconseiller dès qu'il sera  dispo

bonne journée

[#4]

Bonjour @CaroleC 

Pouvez-vous faire l'apparaige depuis un autre mobile ?

Bonne journée,

Nicolas

[#5]

Bonjour 

Nos 2 mobiles ont exactement le même problème,  tous les 2 journal bloqué au 1/12. On a désinstallé réinstallé sur les 2, et on retrouve l'appli au même stade avec adresse mail suggeree. Et l'appairage se passe de la même manière sur les 2...

Comment désinstalle vraiment l'appli comme si elle n'avait jamais été installée sur nos mobiles pour ne plus avoir d'ident suggéré,  et repartir vraiment à 0?

Merci 

[#6]

Bonjour @CaroleC 

Je revois avec les services techniques et reviendrai vers vous.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

[#7]

Bonjour @CaroleC 

Je reviens vers vous comme nous nous y étions engagés.

Pouvez-vous supprimer les deux détecteurs de porte de votre foyer pour les ré appairer par la suite.

Puis, je vous invite à créer un scénario "Allées venues".

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

[#8]

Bonjour 

Écoutez bizarrement et de maniere inexpliquee le journal est repparu sur nos 2 mobiles le 18 février. 

Merci pour vos conseils mais encore des zones d"ombres sur le phénomène....

Bonne soiree

[#9]

bonjour @CaroleC 

merci du retour

bonne journée

[#10]

Bonjour @CaroleC 

La cellule d'expertise s'est mise dans les mêmes conditions que vous mais n'a pas pu reproduire le problème. Ils ont seulement constaté que le détecteur ID DECT_ULE_02C3CAFB9B était appairé sous la version 1.30.3 le 20 Avril 2019 et le second avec la dernière version 5.1.2, ce qui n'est pas à l'origine du dysfonctionnement puisque vous me dites que tout refonctionne sans manipulation.

Bon après-midi.

Jean-Christophe