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[#1]

@Inès_T 

Avez-vous reçu mon message privé ? Ou alors vous n'avez pas (ou plus) de solution à m'apporter et vous ne répondez pas. Ou alors vous ne travaillez plus chez Orange ?

Je pense sincèrement que vous devriez stopper le service Maison Connectée !

Damien.

[#2]

Bonjour @damien_59162,

J'ai bien reçu votre message privé en retour et je vous en remercie.

Du temps a été nécessaire afin de vous apporter une réponse voir une solution.

J'ai demandé une action à notre service expertise et je suis dans l'attente du retour;

Je vous souhaite une bonne soirée et reviens vers vous dés que possible.

Inès

[#3]

Bonjour @Inès_T ,

Avez-vous du nouveau concernant le souci que je rencontre ?

Merci.

Damien.

[#4]

Bonjour @damien_59162,

Étant en attente du retour de notre service expertise, je n'ai pu vous faire un message en retour avant aujourd'hui.

Je vous présente mes excuses pour cette réponse tardive.

Suite à l'analyse de notre cellule, celle-ci a procédé  au reset du foyer maison connectée.

Je vous invite à recréer celle-ci et me signaler si le problème persiste avec l’association de votre pont Philips Hue au service Maison Connectée.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Inès

[#5]

@Inès_T 

Bonsoir,

Cela ne fonctionne toujours pas malgré le reset. De plus, ce matin, j’ai eu la surprise de constater que mes 3 objets connectés ne communiquaient plus avec la Livebox. J’ai contacté le 3900 qui a ouvert un ticket mais j’ai peu d’espoir.

Damien.

[#6]

Bonjour @damien_59162,

Je reviens vers concernant votre problématique de ne pas pouvoir faire association du Pont Philips Hue avec votre Livebox 5.

Sauf erreur de ma part, à ce jour, vos équipement sont connectés.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Inès

[#7]

bonjour @damien_59162 

pour le webconseiller ton problème est il résolu ?

cdt

[#8]

Bonjour @Inès_T ,

Mes équipements sont bien connectés en effet mais impossible d’associer le pont Philips Hue.

J’ai le code erreur 013x045.

Merci.

Damien.

[#9]

re @damien_59162 

on va attendre u retour du webconseiller @Inès_T  suite  à ton message

cdt

[#10]

Bonjour @damien_59162, 

Je vous remercie pour votre message en retour. 

Je sollicite le service expertise qui pourra investiguer grâce au code erreur que vous m'avez communiqué.

Je reviens vers vous dés que possible.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès