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internet & fixe Maison Connectée et Djingo

Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

diap5446
contributeur occasionnel
543  

Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Bonjour

Après avoir téléchargé Maison Connectée, j'ai d'abord connecté mon thermostat Netatmo: OK ça fonctionne.

Après avoir téléchargé l'application pour le pont et ses ampoules qui fonctionne correctement avec l'application Hue,

je ne parviens pas à associer ce pont et ses ampoules, le message de Maison Connectée est: Aucune ampoule Hue n'a été trouvé! (je ne possède pas Djingo)

16 RÉPONSES 16
Corinne_P
Webconseiller
Webconseiller
518  

Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Bonjour @diap5446


Avez-vous suivi toutes les étapes pour associer l'Ampoule Philips Hue ?
Si besoin, nous restons à votre disposition.
Bonne journée

Corinne


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diap5446
contributeur occasionnel
504  

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Bonjour

Bien sûr

Bonne journée

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
483  

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Bonjour@diap5446


Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.


Jean-Christophe

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
479  

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

bonjour @diap5446 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
454  

Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Bonjour @diap5446 


Merci de votre retour.

Avez-vous essayer de connecter les ampoules sans passer par le pont ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.


Jean Christophe


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diap5446
contributeur occasionnel
442  

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Bonjour

Effectivement au départ je n'avais qu'une seule ampoule couleur, mais l'appli Maison Connectée n'en a pas voulu et me demandait un pont, j'ai donc acheté un pont avec deux ampoules blanches, nouvel essai avec le pont, l'appli ne trouve aucune ampoule.

Cordialement 

 

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
429  

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Bonjour @diap5446 


Merci de votre retour

Suite à vos difficultés, j'ai remonté votre souci auprès de notre service expertise. 

Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne soirée.


Jean Christophe

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Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
383  

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Bonjour @diap5446 


Suite aux actions menées par mon collègue, notre equipe d'experts nous informe que vos ampoules HUE son reconnues par votre Livebox. 
Rencontrez-vous toujours des difficultés d'appairage ?


Par avance merci.
Bonne journée,

Nicolas

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diap5446
contributeur occasionnel
371  

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Bonjour Nicolas

Depuis hier j'ai installé 5 nouvelles ampoules, l'appli "Maison connectée" a effectivement trouvé 2 sur 5 de ces nouvelles ampoules et toujours pas les premières installées. Bilan 2 sur 7, restons positif, ça progresse.

Bonne journée 

Didier ex ITC AE NdF

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