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Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

JPG9527
contributeur occasionnel
1 369  

Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Bonjour,

je viens de passer à la fibre avec livebox 5, tout fonctionne sauf maison connectée qui fonctionnait pourtant très bien avec la livebox 4.

j’ai un message d’erreur m’indiquant que le service est déconnecté et malgré plusieurs redémarrages de la livebox, rien n’y fait.

pouvez-vous m’aider.

merci


Solutions approuvées
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 317  

Re : Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Bonjour @JPG9527 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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19 RÉPONSES 19
black-ice
Orange Star
Orange Star
1 318  

Re: Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

bonjour @JPG9527 

pour la réactivation du service maison connectée contacte le service client au 3900

cdt

keep calm and stay connected


JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 318  

Re : Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Bonjour @JPG9527 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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JPG9527
contributeur occasionnel
1 268  

Re: Re : Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Bonjour Jean Christophe.

Merci pour votre réponse. Tous fonctionne bien maintenant, problème resolue par une réinitialisation du service.

Bonne journée

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 242  

Re: Re : Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Bonjour @JPG9527 


Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.


Jean Christophe

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Bobs1427
contributeur occasionnel
781  

Re: Re : Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Bonjour,

Maison connectée ne fonctionne plus depuis l’installation de la fibre.

avez-vous une solution ?

 

Emilie_MC
Equipe projet
Equipe projet
765  

Re: Re : Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Bonjour @Bobs1427,

Est-ce que vous êtes sur une offre UP ? Seules les offres UP ou anciennes offres Play et Jet ont ce service inclus.

signature.jpg

Ludovic__B
Webconseiller
Webconseiller
710  

Re: Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Bonjour @Bobs1427,


Je vous remercie de nous avoir transmis vos coordonnées personnelles.


Le service maison connecté est bien actif dans votre dossier, mais je ne vois pas la connexion des équipements.


Avez-vous désinstallé et réinstallé l'application ?


Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.


Ludovic

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Bobs1427
contributeur occasionnel
699  

Re: Re : Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Oui c’est une offre up

Bobs1427
contributeur occasionnel
697  

Re: Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Oui j’ai supprimé l’application sur mon tél et je l’ai à nouveau téléchargé et idem

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