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Maison conectée non connectée

contributeur occasionnel
481  

Maison conectée non connectée

Bonjour,

Ma maison connectée sur la Livebox se déconnecte tout le temps. Se reconnecte après moulte redémarrage de Livebox. Que faire ?

Merci

12 RÉPONSES 12
star
467  

Re: Maison conectée non connectée

Bonjour,

J' ai installé l' appli et activé le service il y a peu de temps.

J' ai même connecté 2 caméras .

Peut-être un problème au niveau de la box.

En façade le logo a droite en forme de maison reste allumé en permanence ?

contributeur occasionnel
456  

Re: Maison conectée non connectée

non, il est en défaut. Je n'ai qu'une ampoule de connectée. Ça fonctionnait bien mais depuis un certain temps ça "merdoye".

Webconseiller
402  

Re: Maison conectée non connectée

Bonjour @Miol 


Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

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#TopMembre
396  

Re: Maison conectée non connectée

bonjour @Miol 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
388  

Re: Maison conectée non connectée

MP envoyé.

Merci.

Webconseiller
356  

Re: Maison conectée non connectée

Bonjour @Miol 


Merci de votre retour.

Après un diagnostic de votre ligne, je constate une instabilité de connexion (déconnexions et pertes synchros). Votre ligne a donc été placée sous DLM. Celui-ci permet de stabiliser la ligne, mais nécessite pour cela de baisser le débit.
Cette instabilité peut avoir plusieurs origines possibles. Je vous recommande de brancher votre Livebox sur une prise électrique distincte, sans rallonge ni multiprises, et assurez-vous également d'utiliser le bloc d'alimentation électrique fourni avec votre Livebox.
Si vous avez une prise DTI, je vous invite à tester le fonctionnement de votre Livebox sur celle-ci
Si cette instabilité perdure, une intervention à votre domicile sera nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)

En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée,


Jean Christophe

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#TopMembre
350  

Re: Maison conectée non connectée

bonjour @Miol 

 

maintenant tu suis les conseils du webconseiller

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
323  

Re: Maison conectée non connectée

Bonjour,

Merci pour votre aide.

J'ai déjà branché la Livebox sur une autre prise, cela n'a rien changé et je n'ai pas de prise DTI.

Je n'ai rien changé dans mon installation depuis cette instabilité.

C'est la 3e fois que ma ligne est placée sous DLM.

Je vais donc attendre votre retour sur l'état de la ligne avant de planifier un RDV.

Merci.

 

Webconseiller
305  

Re: Maison conectée non connectée

Bonjour @Miol 


Les tests de votre ligne sont satisfaisants. Votre Livebox est connectée depuis le 8 sept. 2019 10:37:42. Le débit montant est de 1086 kbits/s et le descendant est de 34191 kbits/s.

Nous allons donc laisser le DLM encore quelques jours et nous restons à votre disposition si vous constatez un autre dysfonctionnement .

Bonne après-midi.


Jean-christophe



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