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Netatmo: Erreur "aucun equipement netatmo n'a été trouvé"

JChristophe_M
Webconseiller
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881  

Re: Netatmo: Erreur "aucun equipement netatmo n'a été trouvé"

Bonjour @Florent95 


J'ai sollicité notre cellule d'expertise pour investiguer sur votre dysfonctionnement. Dès réception de leur réponse, je reprendrai contact avec vous.

Bon après-midi.


Jean-Christophe

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Florent95
contributeur confirmé
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861  

Re: Netatmo: Erreur "aucun equipement netatmo n'a été trouvé"

Bonjour,

 

Après 15 jours d'investigations il y a t'il des nouvelles positives?

De mon côté rien de nouveaux cela ne fonctionne toujours pas (bien que venant d'installer d'autant plus une nouvelle version de Maison Connectée disponible depuis ce jour sur l'app store)

JChristophe_M
Webconseiller
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1 963  

Re: Netatmo: Erreur "aucun equipement netatmo n'a été trouvé"

Bonjour @Florent95 


Je suis désolé de constaté que l'expertise est toujours en cours. Je vais les relancer pour avoir des informations supplémentaires.

Bon après-midi.


Jean-Christophe

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Florent95
contributeur confirmé
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824  

Re: Netatmo: Erreur "aucun equipement netatmo n'a été trouvé"

Bonjour,

 

nous approchons le mois sans réponse et sans possibilité d’ajouter les objets netatmo.

 

il y a t’il du nouveau?

JChristophe_M
Webconseiller
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786  

Re: Netatmo: Erreur "aucun equipement netatmo n'a été trouvé"

Bonjour @Florent95 


Le problème se situe au niveau de la Plateforme ConnecteurPlateforme. Votre compte est resté dans la base et il devient alors impossible de recréer le compte.
Il a été demandé de supprimer le compte du ConnecteurPletforme, mais pas de retour du service pour l'instant qui a été relancé le 26 juin.

Je vous remercie de votre patience.

Jean-Christophe

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Florent95
contributeur confirmé
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783  

Re: Netatmo: Erreur "aucun equipement netatmo n'a été trouvé"

Merci pour votre retour.


En esperant que le support intervienne rapidement.

Florent95
contributeur confirmé
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741  

Re: Netatmo: Erreur "aucun equipement netatmo n'a été trouvé"

Bonjour,

 

Toujours aucune amélioration de mon côté.

 

A quel moment le soutien compte t'il faire son intervention?!

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
736  

Re: Netatmo: Erreur "aucun equipement netatmo n'a été trouvé"

Bonjour @Florent95 


Je relance le service et reprends contact avec vous.

Bon après-midi.


Jean-Christophe

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Florent95
contributeur confirmé
contributeur confirmé
704  

Re: Netatmo: Erreur "aucun equipement netatmo n'a été trouvé"

@JChristophe_M @melet39 

 

Je me permet de relancer malgré votre message de la semaine derniere...

 

Ce sujet a été ouvert le ‎07/04/2020 à 13h53 est plus de 3mois après aucune solution n'a été apportée et je ne peux toujours pas associer le thermostat à l'application Maison Connectée.

 

Le soutient (s'il existe) a t'il pris en compte votre demande?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
692  

Re: Netatmo: Erreur "aucun equipement netatmo n'a été trouvé"

bonjour @Florent95 

 

on va attendre des nouvelles du webconseiller @JChristophe_M  dès qu'il sera dispo

 

bon après midi

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