internet & fixe Maison Connectée Voir tous les sujets internet & fixe

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Bonjour @Florent95 

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et le cellule expertise me précise, qu'une mise à jour de l'application "Maison connectée", en version 7.2 permettra de réinitialiser votre Netatmo. Il suffit d'aller dans Paramètres/ à propos/ Réinitialiser.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#2]

Désolé mais... Cette solution ne fonctionne pas plus que toutes mes précédentes tentatives.

Toujours le meme message ou aucun equipement n’est détecté.

[#3]

bonjour @Florent95 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier dès qu'il sera dispo

cdt

[#4]

Bonjour @Florent95 

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.
Quelle version de l'application utilisez vous (cette information se trouve dans paramètres> A propos) ?

Par avance merci pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

[#5]

Bonjour @Nicolas_M ,

merci pour votre intervention.

nous tournons en rond l’application est a jour (et a tjs ete a jour a chaque message poste sur ce forum c’est la moindre des choses avant de vous solliciter que de s’assurer de cela) soit la version 7.2 prod

Je vous rappelle donc que le thermostat est visible dans l’appli energy (a jour) de netatmo, ainsi que  home.

j’ai deja une prise connecte qui fonctionne.

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Bonjour @Florent95 

Merci de votre retour.

J'ai relancé notre cellule expertise. Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur l'évolution.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

[#7]

2 mois plus tard.... tjs aucune nouvelle ni possibilité d'ajouter le thermostat sur l'appli maison connectée.

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bonjour @Florent95 

on va attendre de savoir si le webconseiller @JChristophe_L  a du nouveau

cdt

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@Florent95  a écrit :

2 mois plus tard.... tjs aucune nouvelle ni possibilité d'ajouter le thermostat sur l'appli maison connectée.

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Comme je disais sur un autre de vos posts... Y'a pas qu'avec Tahoma que Maison connectée a des problèmes. Manifestement avec Netatmo aussi... et bien d'autres...

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Bonjour @Florent95,

Je m'excuse pour le délai de réponse.

Suite au retour de notre cellule d’expertise, l'application Maison Connecté que vous avez installée, permet de réinitialiser les comptes tiers.

Pouvez-vous aller dans les Paramètres, mes Comptes Associés, Netatmo et supprimer le Thermostat ?

Si l'ajout ne fonctionne toujours pas, je vous invite à aller dans Paramètres, A Propos afin de Réinitialiser les services.

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Yves