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bonjour, je viens vers vous pour un peu d'aide. J'ai en possession une ampoule connecté blanche orange qui a toujours bien fonctionné avec la livebox4. Suite à un déménagement et un échange de live box car problème interne, je n'arrive plus a utiliser l'ampoule via l'application maison connecté car l'application me dit que la live box n'est pas connectée alors que la live box fonctionne normalement.

Avez vous eu déjà ce problème ? je vais essayer de réinstaller l'application sur le tel.

Merci, pour votre aide.

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Bonjour @gagbas 

je pense que le mieux serait de contracter le service client au 3900 a moins qu'un webconseiller ne passe entre temps

essaye peut etre de supprimer l'ampoule et de la réinstaller

cdt

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Bonjour @gagbas,

Avez-vous réussi, suite à la réinstallation de l'application sur votre téléphone, à utiliser votre ampoule ?
Si non, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin que je puisse vous apporter mon aide et accéder à votre dossier.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Yves