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[#1]

Bonjour
Pour information, j'ai actuellement en parallèle à ma résidence secondaire le service "homelive" et le service "maison connectée"

Après une coupure internet (orage), le service homelive redémarre rapidement dès rétablissement du réseau. Par contre le service "maison connectée" reste très longtemps hors service avec le message "votre livebox est déconnectée"

Un défaut de plus.
Amicalement

Denis

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Bonjour @atino2 

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/depanner/maison-connectee/maison-connectee-votre-liveb...

Si ce n'est pas cela : 3900 dès demain

[#3]

Bonjour

Merci pour cette réponse mais s"agissant d'une installation distante, je ne peux pas faire tous les gestes proposés.

Ce qui est anormal, c'est que l'application "maison connectée" m'indique que ma livebox est déconnectée alors qu'elle est parfaitement active avec la box homelive, la box Veraplus et ma station Netatmo.

En solution extrême, je pourrais tout rebooter électriquement (prise simpal télécommandable par SMS) mais je préfère attendre pour le moment au cas où "maison connectée" retomberait en marche.

SI "maison connectée" ne redémarre pas tout seul à chaque coupure internet, c'est inutilisable.
Denis

[#4]

Bonjour

Bon. Après 48h le service "maison connectée" est redevenu actif sans intervention....

Par contre, mauvaise prise, la prise télécommandable qui était sur "ON" se retrouve sur "OFF" et impossible de la repositionner sur "ON". Pourtant elle n'est pas indiquée comme déconnectée.

Décidément, maison connectée nous réserve chaque jour des (mauvaises) surprises !

Denis

[#5]

Bonjour

Ce matin, nouvel incident sur mon instance "maison connectée" distante

L'application IOS indique "Attention, votre livebox est déconnectée"

Alors que j'accède parfaitement à ma box Homelive, à ma box vera, à ma station netatmo... qui sont sur la même livebox.

Çà devient franchement pénible.

Denis

[#6]

Bonjour,

En effet, ce problème viens en réalité du lien entre le service et votre box. ( La connexion au service se passe des fois avant la monté réel de l'Internet ).

Un redémarrage peut régler le problème.

[#7]

Bonjour

C'est donc fragile et peu fiable. Je ne vais pas rebooter la livebox à chaque perte du service "maison connectée".

Elle est distante et le reboot ne peut se faire que par prise télécommandable par SMS, ce que j'utilise en dernier recours.
Là, mes autres services fonctionnent (homelive, veraplus, netatmo) 

Le service vera avertit de temps en temps des micro-coupures du réseau mais redémarre seul après avoir signalé la récupération du signal. 
Denis

P.S. et le message d'erreur "votre livebox est déconnectée" ne veut strictement rien dire 

[#8]

Pour complément d'information, je viens de me connecter à ma livebox 4 avec l'interface d’administration à distance : le service maison connectée est bien activé et j'ai toujours ce message sur mon application IOS "maison connectée" "Attention, votre livebox est déconnectée"

Même constat sous Android. 

[#9]

Bonjour @atino2 

Afin d'analyser ce dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

[#10]

Bonjour

Message privé fait hier soir mais nouvel élément important ce matin :

Ma deuxième instance "maison connectée" est également dans le même état !

"Attention, votre livebox est déconnectée"

Je constate via l'application "my livebox" que celle-ci a redémarré ou changé de bail DHCP cette nuit vers 2 h du matin

Il y a certainement un lien.
Bon, pour celle-ci je vais pouvoir me rendre sur place rapidement.

Sous administration à distance, j'ai exactement les mêmes symptômes

Maison connecté réputé "activé"

Carte des objets connectés accessible mais liste inaccessible. 

Mais visiblement il y a un gros problème qui se reproduit sur 2 instances différentes

Les 2 livebox sont à la même version 3.53.6.1_7.21.3.1

Denis