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Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

diap5446
contributeur occasionnel
1 066  

Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Bonjour

Après avoir téléchargé Maison Connectée, j'ai d'abord connecté mon thermostat Netatmo: OK ça fonctionne.

Après avoir téléchargé l'application pour le pont et ses ampoules qui fonctionne correctement avec l'application Hue,

je ne parviens pas à associer ce pont et ses ampoules, le message de Maison Connectée est: Aucune ampoule Hue n'a été trouvé! (je ne possède pas Djingo)

16 RÉPONSES 16
Corinne_P
Webconseiller
Webconseiller
1 044  

Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Bonjour @diap5446


Avez-vous suivi toutes les étapes pour associer l'Ampoule Philips Hue ?
Si besoin, nous restons à votre disposition.
Bonne journée

Corinne


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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diap5446
contributeur occasionnel
1 030  

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Bonjour

Bien sûr

Bonne journée

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
1 009  

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Bonjour@diap5446


Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.


Jean-Christophe

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 005  

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

bonjour @diap5446 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
981  

Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Bonjour @diap5446 


Merci de votre retour.

Avez-vous essayer de connecter les ampoules sans passer par le pont ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.


Jean Christophe


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diap5446
contributeur occasionnel
969  

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Bonjour

Effectivement au départ je n'avais qu'une seule ampoule couleur, mais l'appli Maison Connectée n'en a pas voulu et me demandait un pont, j'ai donc acheté un pont avec deux ampoules blanches, nouvel essai avec le pont, l'appli ne trouve aucune ampoule.

Cordialement 

 

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
956  

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Bonjour @diap5446 


Merci de votre retour

Suite à vos difficultés, j'ai remonté votre souci auprès de notre service expertise. 

Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne soirée.


Jean Christophe

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Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
910  

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Bonjour @diap5446 


Suite aux actions menées par mon collègue, notre equipe d'experts nous informe que vos ampoules HUE son reconnues par votre Livebox. 
Rencontrez-vous toujours des difficultés d'appairage ?


Par avance merci.
Bonne journée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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diap5446
contributeur occasionnel
898  

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Bonjour Nicolas

Depuis hier j'ai installé 5 nouvelles ampoules, l'appli "Maison connectée" a effectivement trouvé 2 sur 5 de ces nouvelles ampoules et toujours pas les premières installées. Bilan 2 sur 7, restons positif, ça progresse.

Bonne journée 

Didier ex ITC AE NdF

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