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internet & fixe Maison Connectée

Impossible d avoir le wifi

Blume
contributeur
408  

Impossible d avoir le wifi

Bonjour 

Ma maison a été raccordée au réseau par sogetrel Montpellier le  28 janvier 2022 (4500€  pour traverser la rue) suite à ma demande de livebox et wifi 

Je suis à la 6 eme intervention de technicien sous traitant orange  pour realiser l installation et qui se solde par un échec en raison d un problème sur le réseau qui n’est pas maintenu  par orange

Orange qui délégue cela a différents sous traitants 

personne n est en mesure de m’informer 

il est incompréhensible alors que la fibre de ma maison au point de raccordement dans la rue soit fonctionnelle il ne me doit pas possible d obtenir le wifi

ceci se passe à Castelnau le lez en ville 

Que faire ? Aurais je paye une telle somme pour être raccordée et ne rien obtenir ?

 

 

5 RÉPONSES 5
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
382  

Re: Impossible d avoir le wifi

Bonjour @Blume 

 

Ce n'est pas très clair.

Avez vous une  box d'installée et opérationnelle ?

Sans cela pas de WiFi

Blume
contributeur
365  

Re: Impossible d avoir le wifi

J ai reçu la livebox mais les techniciens n arrivent pas à obtenir de signal au point du réseau dans le quartier 

pour me raccorder entre l arrivée de la fibre à l entrée de ma maison et l emplacement de la livebox ça passe 

le problème à été signalé aux services techniques orange mais ils n interviennent pas

 Voici le rapport du tecnicen 

“Nous n’avons pas pu mettre en service votre accès au réseau Orange : Le problème de continuité persiste toujours après 5 passage de technicien armoir Télécom endommagé laser envoyé du pb et de la pto
D'autres actions sont nécessaires pour la mise en service de votre accès au réseau Orange”

voila 

Thomas_S
Webconseiller
Webconseiller
339  

Re: Impossible d avoir le wifi

Bonjour @Blume,

Je comprends votre ressenti suite au retard de mise en service, le raccordement à la fibre optique est en effet soumis à de nombreuses contraintes techniques qui retardent parfois sans raison apparente, le raccordement d'un logement, j'en suis navré.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


Thomas

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Khalid_A
Webconseiller
Webconseiller
309  

Re : Impossible installation du wifi dans ma maison

Merci @Blume pour ces informations.

Je constate effectivement que votre raccordement est en attente d'une réparation au point de mutualisation ( armoire) et que nos techniciens reviendront vers vous dès la résolution de ce problème.

Je ne peux de mon coté que vous inviter à patienter et vous proposer, si vous disposez d'une ligne mobile Orange ou Sosh de créditer celle-ci de 200Go que vous pourrez utiliser en partage de connexion. 

Khalid 

Conseiller Spécialiste Commercial
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Blume
contributeur
290  

Re: Re : Impossible installation du wifi dans ma maison

Merci Khalid 

je vous remercie de ces informations mais cela fait presque un an que je patiente et qu’Orange me prête une airbox renouvelable. Le problème lié à l armoire a été signalé plusieurs fois à Orange mais aucune intervention à ce niveau de leur part jusqu’à présent 

cordialement 

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