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Journal des Maison Connectee reste bloque

CaroleC
contributeur occasionnel
739  

Journal des Maison Connectee reste bloque

Bonjour 

Le détecteur d'ouverture fonctionne,  mais le JOURNAL  n'affiche plus les ouvertures fermetures et reste bloqué sur la date du 1er décembre . Nous avons changé les piles, reassocie le détecteur, vérifie  les maj de l'appli, rien n'y fait.

 

Comment refaire fonctionner le journal svp.

Merci 

20 RÉPONSES 20
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
700  

Re : Journal des Maison Connectee reste bloque

Bonjour @CaroleC 


Avez-vous tenté de réinstaller l'application ?


Je reste à votre disposition.


Bonne journée,

Nicolas

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CaroleC
contributeur occasionnel
691  

Re: Re : Journal des Maison Connectee reste bloque

Oui merci,  désinstalle et réinstallé,  toujours pareil.

Idem sur l'appli de mon conjoint 

Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
669  

Re: Re : Journal des Maison Connectee reste bloque

Bonjour @CaroleC,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale  complète et numéro de mobile).


Pouvez-vous également me fournir les informations suivantes:

A déjà fonctionné: oui/non

Défaut: permanent/aléatoire

Test fait: chez vous en wifi/chez vous en 4g/en mobilité en 4g/3g

Adresse mail principale:

Version de l'application: (paramètres> a propos)

Marque et modèle de votre smartphone:

Système d'exploitation: Android / iOS

Version du système d'exploitation: (exemple Android 9.1 / iOS 13.2...)


Je vous remercie par avance pour ces précisions.


Bonne journée.
Nicolas


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melet39
#TopMembre
#TopMembre
664  

Re: Re : Journal des Maison Connectee reste bloque

bonjour @CaroleC 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
644  

Re : Journal détecteur ouverture maison connectee arrête au 1/12

Bonjour @CaroleC 


J'ai sollicité le service concerné pour votre dysfonctionnement. Je dois avoir une réponse sous les 48h et reviendrai vers vous.

Bonne soirée.


Jean-Christophe

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Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
620  

Re : Journal détecteur ouverture maison connectee arrête au 1/12

Bonsoir @CaroleC 


J'ai relancé nos équipes techniques. 


Nous reviendrons vers vous une fois qu'une réponse nous aura été apportée.


Bonne soirée,

Nicolas

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CaroleC
contributeur occasionnel
602  

Re: Re : Journal détecteur ouverture maison connectee arrête au 1/12

Merci beaucoup,  j'espère qu'une solution sera trouvée.

Bonne soiree

Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
564  

Re: Re : Journal détecteur ouverture maison connectee arrête au 1/12

Bonjour @CaroleC 


Pouvez-vous supprimer le détecteur d'ouverture de porte pour le réappairer  ?


N'hésitez pas à nous faire un retour suite à cette manipulation.


Bonne journée,

Nicolas

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CaroleC
contributeur occasionnel
537  

Re: Re : Journal détecteur ouverture maison connectee arrête au 1/12

Bonjour 

Impossible de le reapairer.

J'en ai même acheté neuf :pareil.

J'ai désinstalle à nouveau l'appli,  je pense que le pb vient de la.  Quand je la réinstalle elle a gardé en mémoire mon identifiant. 

Comment la supprimer totalement et la réinstaller comme si je ne l'avais jamais eue ?

Merci 

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