internet & fixe Maison Connectée Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

je viens de passer à la fibre avec livebox 5, tout fonctionne sauf maison connectée qui fonctionnait pourtant très bien avec la livebox 4.

j’ai un message d’erreur m’indiquant que le service est déconnecté et malgré plusieurs redémarrages de la livebox, rien n’y fait.

pouvez-vous m’aider.

merci

[#2]

bonjour @JPG9527 

pour la réactivation du service maison connectée contacte le service client au 3900

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @JPG9527 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#4]

Bonjour Jean Christophe.

Merci pour votre réponse. Tous fonctionne bien maintenant, problème resolue par une réinitialisation du service.

Bonne journée

[#5]

Bonjour @JPG9527 

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

[#6]

Bonjour,

Maison connectée ne fonctionne plus depuis l’installation de la fibre.

avez-vous une solution ?

[#7]

Bonjour @Bobs1427,

Est-ce que vous êtes sur une offre UP ? Seules les offres UP ou anciennes offres Play et Jet ont ce service inclus.

[#8]

Bonjour @Bobs1427,

Je vous remercie de nous avoir transmis vos coordonnées personnelles.

Le service maison connecté est bien actif dans votre dossier, mais je ne vois pas la connexion des équipements.

Avez-vous désinstallé et réinstallé l'application ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#9]

Oui c’est une offre up

[#10]

Oui j’ai supprimé l’application sur mon tél et je l’ai à nouveau téléchargé et idem