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Éligibilité fibre incorrecte
Bonjour,
je suis client free et l’opérateur de mon immeuble pour la fibre est orange. Les sites oranges et free me disent que mon immeuble n’est pas éligible a la fibre mais mes voisins ont des abonnements orange et free fibre. Je suis prêt a passer chez orange mais les commerciaux orange me disent que je ne suis pas éligible sans creuser et voir si problème technique du site ou autre et ne peuvent rien faire, pourtant l’opérateur est orange. Free me dit que c’est orange le probleme. Je suis coincé et ne peux rien faire. Il y a un boitier dans le salon et le précédent propriétaire avait la fibre….C’est frustrant et impactant dans mon travail.
Est ce qu’un web conseiller pourrait m’aider à creuser?
Merci beaucoup!
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Re: Éligibilité fibre incorrecte
bonjour @Aktaress
quelle réponse as tu ?
https://m.boutique.orange.fr/internet/eligibilite/e47689c1-7a4d-4c85-a6c8-e2338b060d94#testez-votre-...
_
cdt
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Re: Éligibilité fibre incorrecte
Bonjour melet39,
J'ai le message suivant:
Cette adresse est éligible aux offres ADSL/VDSL 2.
Ce qui est traduit par: pas de fibre. Mais mes voisins l'ont! Et il y a même un signe free dans le couleur de l'entrée disant que la fibre est dispo.... est ce que le bâtiment a atteint une capacite ? je ne sais pas., mais je n'ai aucune réponse.
Merci pour toute aide possible,
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Re: Éligibilité fibre incorrecte
re @Aktaress
si il y a un panneau free comme quoi la fibres est dispo c'est que c'est free qui a déployé la fibre dans la résidence ensuite il faut normalement compter un délai légal de 3 mois minimum de manière à ce que tous les opérateurs puissent commercialiser leurs offres
cdt
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Re: Éligibilité fibre incorrecte
Free me dit que c est orange l operateur. Je suis dans mon appartement depuis 6 mois et le proprietaire avait deja la fibre depuis des mois…. Est ce que orange peut confirmer l operateur avec une addresse?
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Re: Éligibilité fibre incorrecte
re @Aktaress
pour en savoir plus on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller
cdt
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Re: Éligibilité fibre incorrecte
bonjour @Aktaress
L'operateur d'infrastructure d'immeuble est celui qui a poser la plaque dans le couloir ou hall d'entrée.
dans ton cas c'est une plaque free, donc ya pas a chercher plus loins.
Maintenent faut voir quelle addresse a été referencé pour ton batiment https://cartefibre.arcep.fr/
et savoir si free a suspendu la commercialisation ou pas dans l'immeuble pour x raison
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Re: Éligibilité fibre incorrecte
Verifie sur arcep:
operateur orange.
seul free apparait comme fournissant la fibre…. Sur la page de debit. J’y comprends rien!
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Re: Éligibilité fibre incorrecte
re @Aktaress
oui a ton adresse l'operateur d'infrastructure qui deploie dans la rue est orange
- l'operateur d'infrastructure d'immeuble est free
si ya de slocataire dans ton immeuble qui ont la fibre orange a donc raccorder l'immeuble au reseaux deployé dans la rue
Si tappartement ne peut être raccorder au PMI de l'immeuble c'est a free de faire le necessaire
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Re: Éligibilité fibre incorrecte
Merci a tous pour vos reponses. Reponse de free:
Il y a un blocage effectivement au niveau de la mutualisation.