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Bonjour à tous,

Accrochez-vous le problème est assez bizarre et peut-être compliqué à comprendre avec mes mots de "non technicien".

Je viens d’emménager dans une résidence divisée en deux (même parking, même chauffage, même fondation etc etc etc) mais deux entrées différentes. Nous avons donc 2 entrées différentes dans ce bâtiment : une entrée pour les propriétaires, et une entrée pour les locataires avec bien-sur 2 numéros de rue différents.

La partie des propriétaires est bien fibré jusqu'aux logements, mais notre partie locataires n'est pas fibré jusqu'aux gaines techniques...

Un technicien est venu en me disant que les équipes "D2" n'ont pas fait le travail jusqu'au bout.

Donc en résumé, la résidence est bien raccordé en fibre de la rue jusqu'au "BTI ou BPI" qui est situé dans le parking commun. Mais ils n'ont pas monter les câbles dans les différentes cages d'escalier.

Attendre ne sert à rien car toute la rue est déjà fibré, donc ils ne repasseront pas, quand j'appelles ils ne comprennent pas le problème et disent d'attendre... wtf.

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Pour info la carte de l'arcep, ma résidence est en rouge :

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Bonjour @Kaïs1 

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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bonjour @Kaïs1 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

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Je viens d'envoyer toutes les informations au webconseiller, nous verrons ce qu'il en est ... 

PS : j'ai bien rempli le formulaire d’intérêt pour la fibre.

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re @Kaïs1 

merci de ton retour,c'est parfait

bon après midi

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Bonjour,

Nous sommes le 31 août, toujours pas de nouvelle suite au message privé avec mes infos...

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bonjour @Kaïs1 

c'est un peu normal,il faut que le webconseiller @PatriciaZ  étudie ton  dossier et en plus il y a eu le week-end

cdt

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D’accord très bien ☺️

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Bonjour @Kaïs1 

Je suis navré pour ce délai de réponse plus long qu'à l'accoutumé.

Grâce aux coordonnées que vous m'avez indiqué en message privé, j'ai pu consulter votre dossier.

Comme vous l'expliquez justement dans votre précédent message, l'installation n'est pas encore finalisée.

Le service commercial n'a malheureusement pas accès au planning de déploiement des unités d'intervention, pour éviter toute atteinte à la concurrence qui nous octroierait un avantage concurrentiel.

Je ne peux donc m'avancer sur un délai.

Soyez rassuré sur le fait que l'installation ira bien jusqu'à son terme.

Je reste disponible pour toute autre demande et je vous souhaite une bonne journée.

Simon