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Fibre éligible dans toute la rue mais pas à mon adresse
Bonjour, j'ai emmenagé dans une maison neuve qui a été construite sur une parcelle issue d'une division parcellaire, je suis entouré par deux autres maisons voisines dont une est éligible au VDSL (mais dont l'adresse postale est celle d'une autre rue car située à un angle de rue), et l'autre maison voisine est éligible à la fibre comme tout le reste de ma rue.
Suite à plusieurs contacts avec le service client Orange ceux-ci ne savent pas m'expliquer pourquoi je ne suis ni éligible au VDSL ni à la fibre, je suis donc actuellement connecté en ADSL avec Orange qui est la seule option qui m'est proposée. Pourquoi ne puis-je pas être éligible à la fibre comme mon voisin et toute le reste de la rue, ou au minimum au VDSL comme mon autre voisin ? Cordialement
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Re: Fibre éligible dans toute la rue mais pas à mon adresse
Bonjour @max_forum
quelle réponse as tu ?
https://m.boutique.orange.fr/internet/eligibilite/e47689c1-7a4d-4c85-a6c8-e2338b060d94#testez-votre-...
_
cdt
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Re: Fibre éligible dans toute la rue mais pas à mon adresse
L’ADSL est disponible à l’adresse XXX
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Re: Fibre éligible dans toute la rue mais pas à mon adresse
re @max_forum
si tu continue "et la fibre" quelle réponse as tu ?
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Re: Fibre éligible dans toute la rue mais pas à mon adresse
cela indique « la fibre est à proximité du logement » et j’ai déjà rempli le formulaire « interet fibre » depuis plusieurs mois
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Re: Fibre éligible dans toute la rue mais pas à mon adresse
re @max_forum
donc c'est bien prévu et ta demande bien enregistrée mais comme les raccordements se font par lots personne ne pourra te donner de délai,patience
cdt
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Re: Fibre éligible dans toute la rue mais pas à mon adresse
Bonjour @max_forum,
J'ai le plaisir de vous apporter mon aide.
Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mae
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Fibre éligible dans toute la rue mais pas à mon adresse
Bonjour @max_forum
le webconseiller te propose son aide profite en
cdt
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Re: Fibre éligible dans toute la rue mais pas à mon adresse
Bonjour @max_forum,
Je fais suite à nos échanges en messages privés.
J'entends parfaitement votre ressenti, et votre souhait de profiter de cette merveilleuse technologie qu'est notre fibre Orange mais techniquement, comme le précise @mouradS, cela n'est pas possible 😔 d'opter pour de la VDSL en attendant votre raccordement.
Votre logement se trouve en effet dans une zone 100% fibre.
Je tiens cela dit à vous apporter une explication sur le fait que certains numéros de votre rue soient éligibles , et pas vous.
Un raccordement fibre fait l'objet de nombreux points techniques et administratifs.
Ainsi, un aspect pouvant expliquer la disparité de disponibilité de la Fibre dans une même rue est la zone de déploiement dans laquelle vous vous situez.
En effet selon des contraintes techniques, votre habitation peut se retrouver dans une autre zone que celle du voisin d'en face ou d'à côté et ainsi occasionner un décalage ( parfois de plusieurs mois) entre deux logements pourtant proches.
Je vous remercie de votre patience une fois encore 🙏.
Cela répond t'il à vos interrogations?
Ludivine 🌺
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Fibre éligible dans toute la rue mais pas à mon adresse
Comme expliqué en début de ce fil de discussion, la maison a été construite sur une parcelle issue d’une division parcellaire avec le terrain voisin, Avez-vous vérifié qu’il n’y avait pas de souci au niveau des adresses techniques ou postale qui créerait cette incohérence ? Pour le moment Orange ne me donne aucune solution autre que de me laisser en ADSL pour une durée indéterminée : plusieurs mois, plusieurs années ? ce qui n’est pas compatible avec mes besoins alors que je pourrais bénéficier techniquement du VDSL ou de la fibre puisque mes voisins y ont accès. Les éléments que vous me donnez sont vagues et n’explique pas la raison technique ou administrative sur mon cas particulier.