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6 mois d'attente et toujours une cartographie erronée

melet39
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861  

Re: 6 mois d'attente et toujours une cartographie erronée

re @ninikowal 

 

merci de ton retour

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mathilde__D
ancien webconseiller
ancien webconseiller
841  

Re: 6 mois d'attente et toujours une cartographie erronée

Bonjour @ninikowal,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre cela et je comprends entièrement votre sentiment de désespoir.

Je vous remercie pour ces informations, grâce à cela j'ai pu consulter votre dossier.
Effectivement une demande de création d'adresse a été créé en juin dernier, cependant Orange le 22 juin a transféré la demande auprès de votre opérateur d'infrastructure pour que celui-ci puisse faire le nécessaire.
Celle-ci apparaît toujours en cours de traitement j'en suis désolé.

Je vous informe que le délai de référencement prends plusieurs mois, le délai est souvent rallongé quand Orange n'est pas l'opérateur d'infrastructure.

J'ai conscience que ce n'est pas la réponse que vous souhaitez lire, sachez que je reste à votre disposition si vous avez besoin.

Excellente journée à vous.

Mathilde

ninikowal
contributeur occasionnel
826  

Re: 6 mois d'attente et toujours une cartographie erronée

Pour reprendre l'historique complet de notre dossier, notre première demande remonte à Juin 2020, ça fait donc 18 mois que l'on vous relançait en boutique et qu'on nous disait de patienter, mais bizarrement en creusant on s'est rendu compte que cette demande faite en boutique avait disparu de vos écrans.

Depuis notre nouvelle relance, cette fois-ci sur tweeter on a eu un numéro de dossier, mais qui ne permet pas de suivi, et qui semble ne pas être plus efficace...

Sur cette nouvelle demande, on est donc à plus de 5 mois d'attente pour mettre à jour vos bases de données. C'est pourtant bien Orange qui est opérateur d'infrastructure à Albi non? On est en zone AMII

Maeva_M
Webconseiller
Webconseiller
792  

Re: 6 mois d'attente et toujours une cartographie erronée

Bonjour @ninikowal

Je reprends la suite de ma collègue. 

En effet le référencement prend du temps mais Orange met tout en œuvre afin de vous raccorder. Dans votre cas, Orange n'est pas l'opérateur d'infrastructure ce qui ne nous autorise pas à intervenir sur le réseau. Nous sommes tributaire de cette société et devons attendre qu'ils effectuent les travaux afin que nous puissions finaliser le raccordement fibre à votre domicile. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Conseillère Spécialiste Commercial
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ninikowal
contributeur occasionnel
769  

Re: 6 mois d'attente et toujours une cartographie erronée

Merci @Maeva_M pour votre retour, mais qui est l'OI à Albi si ce n'est pas Orange? L'arcep dit pourtant le contraire...
Capture d’écran 2021-12-07 à 13.56.41.png

melet39
#TopMembre
#TopMembre
739  

Re: 6 mois d'attente et toujours une cartographie erronée

Bonjour @ninikowal 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Maeva_M  suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ninikowal
contributeur occasionnel
724  

Re: 6 mois d'attente et toujours une cartographie erronée

Merci @melet39 comme a chaque canal de communication au final (twitter, en agence, par téléphone) on a des réponses différentes mais toujours inexactes, je ne sais pas s'il faut en attendre grand chose, la cartographie de l'arcep mentionne bien que l'OI chez nous est Orange. Dommage ma capture d'écran n'a pas été validée mais l'info est facilement accessible et vérifiable.

melet39
#TopMembre
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691  

Re: 6 mois d'attente et toujours une cartographie erronée

re @ninikowal 

 

remets une image pour le webconseiller en cachant ton adresse il verra que l'opérateur est bien orange

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ninikowal
contributeur occasionnel
683  

Re: 6 mois d'attente et toujours une cartographie erronée

melet39
#TopMembre
#TopMembre
649  

Re: 6 mois d'attente et toujours une cartographie erronée

re @ninikowal 

 

je vais aller voir ton image et la valider pour le webconseiller si ton adresse est supprimée

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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