La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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bonjour,

j’ai emménagé dans ma maison début août 2019. Elle est éligible fibre, je ne suis toujours pas raccordé depuis 7 mois!...J’avais au préalable contacté un autre opérateur qu’orange. Voyant que rien ne bougeait j’ai sollicite orange voilà maintenant 3 mois....et toujours rien! Le problème vient du fourreau qui doit m'amener la fibre qui est bouché...Du coup, j’ai tenté de demander un raccordement ADSL mais pas moyen vu que je suis éligible fibre!!!.... Bref je suis dans une impasse et aucun moyen de trouver une solution. Cela va se terminer au contentieux afin de faire évaluer le préjudice de ne pas avoir de connexion internet car je pense que ce n’est pas pour demain...

A bon entendeur,

Oliv

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Bonjour @Oliv36,

Je vous présente mes excuses de la part d'Orange pour la situation rencontrée. Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ? 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée. 

Patricia

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bonjour @Oliv36 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Erratum, cela fait maintenant 14 mois que j'attends mon raccordement, je n'ai pas internet avec Orange. Malgré mes appels au service commercial, le service technique ne m’appelle jamais...La box est toujours dans le carton depuis ce temps...rien ne se passe!!!

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bonjour @Oliv36 

on va attendre un retour du webconseiller @Patricia_P 

cdt

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Bonjour @Oliv36,
Afin de vous apporter mon aide pour votre commande internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17529544

Bonne journée
Florian

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Rectificatif, cela fait 18 mois que j'attend. Quand je contact le service client on me dit que le service technique doit me rappeler. Je n'ai jamais aucune nouvelle.

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bonsoir @Oliv36 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Bonjour,

oui j'appelle le 3900 tout le monde s'accorde pour me dire que c'est pas normal. Je crois qu'ils ont archivé mon dossier vu que je relançait environ une fois tous les 2 mois. La semaine dernière décidé à ne pas les lâcher j'ai appelé, j'ai même reçu un texto de RDV téléphonique que j’attends encore. Je rappelle le lendemain, là ils me disent ce n'est pas normal ma responsable vous rappelle demain promis le dossier est passé à niveau 2. C'était il y a 2 jours et depuis silence radio...

Concrètement j'ai souscrit à mon offre orange fibre le 26/11/2019. J'ai une box et même eut une airbox de prêt... J'attends depuis ce temps le raccordement. En gros depuis le mois de mars 2020 c'est silence radio...

Le bâtiment voisin a été raccordé fibre, il y a 2 mois. Ma rue est éligible et équipée depuis au moins 3 ans!!!

C'est incompréhensible et irrévérencieux de laisser les gens dans cette situation... et dire que l'on m'avais promis de faire mieux qu'à la concurrence le 26/11/2019!!! Cela me pénalise au quotidien depuis des mois...

cdlt

Olivier

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bonjour @Oliv36 

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G  suite à ton message

cdt