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7 mois que j’attend un raccordement
bonjour,
j’ai emménagé dans ma maison début août 2019. Elle est éligible fibre, je ne suis toujours pas raccordé depuis 7 mois!...J’avais au préalable contacté un autre opérateur qu’orange. Voyant que rien ne bougeait j’ai sollicite orange voilà maintenant 3 mois....et toujours rien! Le problème vient du fourreau qui doit m'amener la fibre qui est bouché...Du coup, j’ai tenté de demander un raccordement ADSL mais pas moyen vu que je suis éligible fibre!!!.... Bref je suis dans une impasse et aucun moyen de trouver une solution. Cela va se terminer au contentieux afin de faire évaluer le préjudice de ne pas avoir de connexion internet car je pense que ce n’est pas pour demain...
A bon entendeur,
Oliv
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Re : 7 mois que j’attend un raccordement
Bonjour @Oliv36,
Je vous présente mes excuses de la part d'Orange pour la situation rencontrée. Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Patricia
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Re : 7 mois que j’attend un raccordement
bonjour @Oliv36
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Re : 7 mois que j’attend un raccordement
Erratum, cela fait maintenant 14 mois que j'attends mon raccordement, je n'ai pas internet avec Orange. Malgré mes appels au service commercial, le service technique ne m’appelle jamais...La box est toujours dans le carton depuis ce temps...rien ne se passe!!!
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Re: Re : 7 mois que j’attend un raccordement
bonjour @Oliv36
on va attendre un retour du webconseiller @Patricia_P
cdt
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Re: Re : 7 mois que j’attend un raccordement
Bonjour @Oliv36,
Afin de vous apporter mon aide pour votre commande internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17529544
Bonne journée
Florian
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Re: Re : 7 mois que j’attend un raccordement
Rectificatif, cela fait 18 mois que j'attend. Quand je contact le service client on me dit que le service technique doit me rappeler. Je n'ai jamais aucune nouvelle.
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Re: Re : 7 mois que j’attend un raccordement
bonsoir @Oliv36
as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?
cdt
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Re: Re : 7 mois que j’attend un raccordement
Bonjour,
oui j'appelle le 3900 tout le monde s'accorde pour me dire que c'est pas normal. Je crois qu'ils ont archivé mon dossier vu que je relançait environ une fois tous les 2 mois. La semaine dernière décidé à ne pas les lâcher j'ai appelé, j'ai même reçu un texto de RDV téléphonique que j’attends encore. Je rappelle le lendemain, là ils me disent ce n'est pas normal ma responsable vous rappelle demain promis le dossier est passé à niveau 2. C'était il y a 2 jours et depuis silence radio...
Concrètement j'ai souscrit à mon offre orange fibre le 26/11/2019. J'ai une box et même eut une airbox de prêt... J'attends depuis ce temps le raccordement. En gros depuis le mois de mars 2020 c'est silence radio...
Le bâtiment voisin a été raccordé fibre, il y a 2 mois. Ma rue est éligible et équipée depuis au moins 3 ans!!!
C'est incompréhensible et irrévérencieux de laisser les gens dans cette situation... et dire que l'on m'avais promis de faire mieux qu'à la concurrence le 26/11/2019!!! Cela me pénalise au quotidien depuis des mois...
cdlt
Olivier
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Re: Re : 7 mois que j’attend un raccordement
bonjour @Oliv36
on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G suite à ton message
cdt