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Bonjour la communauté Orange,

cela fait plus de 4 ans que le déploiement de la fibre a été initié dans notre rue (Marseille, 11ième), en 2020 tout s'est arrété, le prestataire avait fait faillite et tout laissé en plan... Récemment, en Octobre, les dernières maisons de notre rue ont été raccordées, tous sauf nous ! Au numéro de notre rue nous sommes 4 villas, indépendantes. C'est Orange qui est responsable du déploiement dans notre zone. Sur la carte de la couverture de la fibre orange (https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/carte-de-couverture-fibre), un message est donné lorsqu'on recherche notre adresse :

Et la Fibre ?

Un accord syndic est nécessaire pour vous raccorder.

Hors nous n'avons pas de syndic ! Nous sommes une maison individuelle, comme nos 3 autres voisins au même numéro que nous ! L'ADSL est dispo, mais pas la fibre !

Lors de mes multiples appels au service commercial de Orange rien n'avance : seul chose que l'on me dit : attendre. Mais combien de temps allons nous attendre, sachant que tous nos autres voisins de la rue sont maintenant raccordés, et nous somme les 4 seules maisons, à notre numéro, qui sommes dans ce cas là.

Pourquoi un accord syndic serait-il nécessaire ? Comment contacter le service d'orange compétant pour cette problématique ?

A l'aide !
D'avance merci à toute personne qui pourrait nous donner des infos,

Cordialement,
David

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Bonjour @david_fibre 

Votre souci  : une seule adresse pour 4 clients.

Orange vous considère comme un immeuble d’où le syndic.

Voyez avec la mairie pour avoir des adresses distinctes.

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Bonjour,

je vous remercie pour votre retour. La mairie ne nous aide pas malheureusement. Elle nous renvoie vers Orange qui est responsable du développement de la fibre dans notre quartier. Il faudrait "attendre" mais cela donne l'impression que l'on pourrait attendre indéfiniment ! Rien ne bouge, c'est une situation de blocage. Existe t-il un contact chez Orange pour les prévenir qu'il y a erreur sur le fait qu'à notre numéro de notre rue il s'agit de 4 maisons individuelles et non pas d'un immeuble ? Qu'ils ne recevront jamais une autorisation d'un syndic puisque nous n'avons pas de syndic pour des maisons individuelles ?

Cordialement,
David

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Bonjour @david_fibre,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

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Bonjour @david_fibre, 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez toujours besoin d'aide.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Sylvie 

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Bonjour Manon,

merci pour votre retour, je viens de vous envoyer mes données dans un message privé.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

David

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Bonjour @david_fibre, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé ou je vous retrouve dans quelques instants pour plus de précisions.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

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Bonjour @david_fibre 

J'ai obtenu le retour de la demande de ma collègue Sylvie.

Il apparaît que nous n'avons pas de délai concernant la fin de déploiement de la Fibre dans votre rue. 
Il est bien en cours et vous êtes plusieurs concernés.

Je ne peux que vous demander de patienter. 

Nous avons hâte de vous proposer la Fibre.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Laura

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Bonjour Laura,

merci pour votre retour. Le problème ici n'est pas d'avoir des informations sur le déploiement de la fibre dans notre rue : comme je vous l'expliquais toute une première partie de notre rue est déjà fibrée et éligible fibre (excepté le haut de la rue certes, mais nous ne sommes pas du tout dans ce quartier), donc tous sont fibrés sauf nous : qui sommes dans une étape "spéciale"  puisque Orange attend un accord "syndic nécessaire". Hors nous sommes une maison individuelle, donc nous n'avons pas de syndic. Les autres adresses du haut de la rue dont vous parlez, qui sont certes en attente du déploiement, ne sont pas concerné par cet accord syndic nécessaire. Seul notre numéro du bas de la rue, déjà fibré et éligible, est bloqué dans cette étape d'accord syndic.

J'en reviens donc au sujet de mon poste dans ce forum : que faire lorsque l'on est dans une étape : "un accord syndic est nécessaire" mais que l'on est une maison individuelle, et non pas un immeuble ?

En vous souhaitant une bonne journée,

Cordialement,

David

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@david_fibre 

Effectivement, je comprends. Le retour que j'ai eu ne correspond pas à la demande. 
J'ai redéposé une demande et je vous tiens au courant.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura