La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, 

Après 2 ans d'attente, je vois que mon adresse a finalement disparu de la carte ARCEP. Mes voisins sont tous devenu éligible à la fibre ORANGE. Cependant, pour le moment je ne suis éligible qu'à l'ADSL. 

Il aurait peut-être eu une erreur de référencement au niveau de la base de donnée ? Ce n'est pas une immeuble, mais bien un logement individuel. 

Le PM était déployé et en cours de raccordement avant de disparaitre de la carte ARCEP. 

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Bonjour @JaydenFS 

quelle réponse as tu ?
https://m.boutique.orange.fr/internet/eligibilite/e47689c1-7a4d-4c85-a6c8-e2338b060d94#testez-votre-...
_
cdt

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Bonjour @JaydenFS,

Tout d'abord, je vous présente mes meilleurs vœux.

Afin de vous apporter mon aide pour le référencement de votre adresse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et adresse complète ) par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

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@JaydenFS 

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie. 

Je vous ai envoyé en privé une carte sur laquelle j'ai besoin que vous me situez le logement.

J'attends votre retour.

Laura

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Bonjour, 

Je vous présente mes meilleurs vœux également et vous remercie pour votre message privé. 

Je mettrai à jour ce fil de discutions au fur à mesure des réponses apporté. 

@melet39 A travers ce site, je n'ai que l'ADSL. Mais sur la carte, je ne suis pas référencé. 

Cordialement, 

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Bonjour @JaydenFS 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

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Bonjour @JaydenFS 

Je vous remercie pour les précisions apportées en message privé, qui m'ont permis d'identifier votre immeuble, ne semblant pas référencé.

Pour que je puisse lancer une correction, j'ai besoin que vous m'indiquiez en message privé vos nom, prénom, et un numéro de mobile de contact :

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

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Bonjour, 

Merci pour votre réponse @SimonP_ . Un message privé a déjà été envoyé à votre collègue @Laura_M . Dans le doute, je vous renvoie le message avec en complémentaire le nom/prénom et numéro de contact pour que vous puisiez faire le nécessaire et corriger le référencement. 

Cordialement, 

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Bonjour @JaydenFS 

J'ai pris note de vos précisions en privé, et je vous en remercie.

Je n'ai la possibilité de réaliser une demande que lorsqu'il s'agit d'un logement individuel d'habitation.

Je regrette, dans le cadre d'un commerce, de ne pouvoir vous apporter mon aide.

Je vous invite à prendre contact avec le syndic de l'immeuble, ou si vous n'en avez pas, vous rendre sur notre site dédié au déploiement dans les immeubles.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite un bon après-midi,

Simon

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Bonjour, 

Je vous remercie de votre réponse. Suite à mon appel au service ORANGE SYNDIC déploiement d'immeuble, ils me confirment que mon adresse correspond bien à une maison individuelle dans leur base de donnée. Et une mise à jour de la base de donnée est requise pour me permettre de souscrire à une offre commerciale fibre. 

Je tiens à préciser que d'après eux, je suis normalement éligible depuis 2020, mais malheureusement ils n'ont pas la main dessus afin de modifier la base de donnée et m'invite à contacter un webconseiller. 

Cordialement,