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La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre

Addresse disparue de la carte ARCEP

JaydenFS
contributeur occasionnel
1 770  

Addresse disparue de la carte ARCEP

Bonjour, 

 

Après 2 ans d'attente, je vois que mon adresse a finalement disparu de la carte ARCEP. Mes voisins sont tous devenu éligible à la fibre ORANGE. Cependant, pour le moment je ne suis éligible qu'à l'ADSL. 

 

Il aurait peut-être eu une erreur de référencement au niveau de la base de donnée ? Ce n'est pas une immeuble, mais bien un logement individuel. 

 

Le PM était déployé et en cours de raccordement avant de disparaitre de la carte ARCEP. 

37 RÉPONSES 37
melet39
#TopMembre
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1 757  

Re: Addresse disparue de la carte ARCEP

Bonjour @JaydenFS 

 

quelle réponse as tu ?
https://m.boutique.orange.fr/internet/eligibilite/e47689c1-7a4d-4c85-a6c8-e2338b060d94#testez-votre-...
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Laura_M
Webconseiller
Webconseiller
1 719  

Re : Addresse disparue de la carte ARCEP

Bonjour @JaydenFS,

Tout d'abord, je vous présente mes meilleurs vœux.

Afin de vous apporter mon aide pour le référencement de votre adresse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et adresse complète ) par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne journée

Laura

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Laura_M
Webconseiller
Webconseiller
1 678  

Re : Addresse disparue de la carte ARCEP

@JaydenFS 

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie. 

Je vous ai envoyé en privé une carte sur laquelle j'ai besoin que vous me situez le logement.

J'attends votre retour.

Laura

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

JaydenFS
contributeur occasionnel
1 647  

Re: Re : Addresse disparue de la carte ARCEP

Bonjour, 

 

Je vous présente mes meilleurs vœux également et vous remercie pour votre message privé. 

Je mettrai à jour ce fil de discutions au fur à mesure des réponses apporté. 

 

@melet39 A travers ce site, je n'ai que l'ADSL. Mais sur la carte, je ne suis pas référencé. 

 

Cordialement, 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 636  

Re: Re : Addresse disparue de la carte ARCEP

Bonjour @JaydenFS 

 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 615  

Re: Re : Addresse disparue de la carte ARCEP

Bonjour @JaydenFS 


Je vous remercie pour les précisions apportées en message privé, qui m'ont permis d'identifier votre immeuble, ne semblant pas référencé.


Pour que je puisse lancer une correction, j'ai besoin que vous m'indiquiez en message privé vos nom, prénom, et un numéro de mobile de contact :


Dans l'attente de vous lire, je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée,

Simon


JaydenFS
contributeur occasionnel
1 608  

Re: Re : Addresse disparue de la carte ARCEP

Bonjour, 

 

Merci pour votre réponse @SimonP_ . Un message privé a déjà été envoyé à votre collègue @Laura_M . Dans le doute, je vous renvoie le message avec en complémentaire le nom/prénom et numéro de contact pour que vous puisiez faire le nécessaire et corriger le référencement. 

 

Cordialement, 

SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 600  

Re : Addresse disparue de la carte ARCEP

Bonjour @JaydenFS 


J'ai pris note de vos précisions en privé, et je vous en remercie.


Je n'ai la possibilité de réaliser une demande que lorsqu'il s'agit d'un logement individuel d'habitation.


Je regrette, dans le cadre d'un commerce, de ne pouvoir vous apporter mon aide.


Je vous invite à prendre contact avec le syndic de l'immeuble, ou si vous n'en avez pas, vous rendre sur notre site dédié au déploiement dans les immeubles.


Je reste à votre écoute, et je vous souhaite un bon après-midi,

Simon


JaydenFS
contributeur occasionnel
1 575  

Re: Re : Addresse disparue de la carte ARCEP

Bonjour, 

 

Je vous remercie de votre réponse. Suite à mon appel au service ORANGE SYNDIC déploiement d'immeuble, ils me confirment que mon adresse correspond bien à une maison individuelle dans leur base de donnée. Et une mise à jour de la base de donnée est requise pour me permettre de souscrire à une offre commerciale fibre. 

 

Je tiens à préciser que d'après eux, je suis normalement éligible depuis 2020, mais malheureusement ils n'ont pas la main dessus afin de modifier la base de donnée et m'invite à contacter un webconseiller. 

 

Cordialement, 

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