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Bonjour à tous, meilleurs vœux pour 2020, et l’accès à la fibre pour tous,

Etant le seul de mon quartier à ne pas avoir la fibre, j’ai contacté plusieurs fois orange via l’assistance en ligne, par mail, par courrier ainsi que la mairie de ma ville et la société qui fait les installation de la fibre.

Les réponses reçus de la part de orange, il y a bien un problème technique, votre quartier est fibré à 100% depuis presque 4 ans et votre adresse n’est pas reconnue dans la base de données orange.

J’ai reçu des promesses que Orange va régler le problème mais rien ne se passe depuis des mois.... Même pas un mail, un appel de la part de orange pour me tenir informé.

J’ai contacté ma mairie ainsi que la société qui fait les installations de la fibre mais tous mon répondu que le problème est de chez orange et que seul orange peut le régler.

Je ne comprend pas pourquoi orange n’arrive pas à régler ce problème qui paraît être un problème simple, ajouter une adresse dans une base de données !!!

Si quelqu’un sait comment je peux me faire entendre chez Orange, merci pour votre aide.

Prochaine étape, Le service du médiateur des communications Électroniques, j’ai envoyé mon dossier il y a quelques jours et je suis dans l’attente d’une réponse de leur part.

Cordialement.

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bonjour @GG02 

le mieux est d'attendre à partir de demain le passage éventuel d'un webconseiller

meilleurs vœux également

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Bonjour @GG02,

J’ai pris connaissance de votre message et j’aimerais vous aider.

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

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bonjour @GG02 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Coordonnées envoyées.

Dans l’attente d’une réponse.

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re @GG02 

c'est parfait

bonne soirée

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Toujours pas de réponse du Webconseiller.....

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bonjour @GG02 

normal,il y a eu le weekend on va renommer le webconseiller @Bruno_R  qui lorsqu'il sera dispo reviendra vers toi

bonne journée

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A croire que les Webconseiller ne sont pas des personnes mais un message automatique envoyé aux clients mécontents ou qui ont un problème.

Après avoir vérifier pendant plusieurs jours tous les messages sur le forum, les Webconseiller ne savent écrire qu’une seule chose et toujours la même:

Bonjour @....,

J’ai pris connaissance de votre message et j’aimerais vous aider.

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Nom du Webconseiller 

Mais jamais de réponse aux problèmes, certains d’entre nous en sont même à des mois d’attente, voir plus d’une année.

Je n’arrive pas à comprendre pourquoi Orange ne prends pas aux sérieux ses clients, si vous vérifiez bien, la plupart des problèmes sont similaires, inconnue dans base de données, inconnue sur les cartes d’éligibilité, ....

POURQUOI EST-CE SI DIFFICILE DE RECEVOIR DES RÉPONSES ET SURTOUT SOLUTIONS??? MISE À JOUR DE BASE DE DONNÉES NE DOIT PAS PRENDRE DES JOURS/SEMAINES/MOIS/ANNÉES !!!!

La solution est connue et facile à mettre en place, donc allez y !!!

Un client Orange mécontent de plus.

Et surtout aux personnes qui pensent me dire que je dois patienter, s’abstenir !

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Bonjour @GG02 ,

Je vous prie de nous excuser pour ce retour tardif. 

Je viens vers vous en message privé. 

Anthony