Vous avez une question ?

Créer un sujet

La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre

Adresse inconnue dans base de données Orange

Highlighted
contributeur confirmé
1 523  

Adresse inconnue dans base de données Orange

Bonjour à tous, meilleurs vœux pour 2020, et l’accès à la fibre pour tous,

Etant le seul de mon quartier à ne pas avoir la fibre, j’ai contacté plusieurs fois orange via l’assistance en ligne, par mail, par courrier ainsi que la mairie de ma ville et la société qui fait les installation de la fibre.

Les réponses reçus de la part de orange, il y a bien un problème technique, votre quartier est fibré à 100% depuis presque 4 ans et votre adresse n’est pas reconnue dans la base de données orange.

J’ai reçu des promesses que Orange va régler le problème mais rien ne se passe depuis des mois.... Même pas un mail, un appel de la part de orange pour me tenir informé.

J’ai contacté ma mairie ainsi que la société qui fait les installations de la fibre mais tous mon répondu que le problème est de chez orange et que seul orange peut le régler.

Je ne comprend pas pourquoi orange n’arrive pas à régler ce problème qui paraît être un problème simple, ajouter une adresse dans une base de données !!!

Si quelqu’un sait comment je peux me faire entendre chez Orange, merci pour votre aide.

Prochaine étape, Le service du médiateur des communications Électroniques, j’ai envoyé mon dossier il y a quelques jours et je suis dans l’attente d’une réponse de leur part.

Cordialement.

80 RÉPONSES 80
Highlighted
#TopMembre
1 493  

Re: Adresse inconnue dans base de données Orange

bonjour @GG02 

 

le mieux est d'attendre à partir de demain le passage éventuel d'un webconseiller

 

meilleurs vœux également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Highlighted
Webconseiller
1 445  

Re : Adresse inconnue dans base de données Orange

Bonjour @GG02,


J’ai pris connaissance de votre message et j’aimerais vous aider.


Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?


Bruno.


signature.jpg


Highlighted
#TopMembre
1 444  

Re: Adresse inconnue dans base de données Orange

bonjour @GG02 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Highlighted
contributeur confirmé
1 419  

Re: Adresse inconnue dans base de données Orange

Coordonnées envoyées.

Dans l’attente d’une réponse.

Highlighted
#TopMembre
1 415  

Re: Adresse inconnue dans base de données Orange

re @GG02 

 

c'est parfait

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Highlighted
contributeur confirmé
1 363  

Re: Adresse inconnue dans base de données Orange

Toujours pas de réponse du Webconseiller.....

Highlighted
#TopMembre
1 346  

Re: Adresse inconnue dans base de données Orange

bonjour @GG02 

 

normal,il y a eu le weekend on va renommer le webconseiller @Bruno_R  qui lorsqu'il sera dispo reviendra vers toi

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Highlighted
contributeur confirmé
1 302  

Re: Adresse inconnue dans base de données Orange

A croire que les Webconseiller ne sont pas des personnes mais un message automatique envoyé aux clients mécontents ou qui ont un problème.

Après avoir vérifier pendant plusieurs jours tous les messages sur le forum, les Webconseiller ne savent écrire qu’une seule chose et toujours la même:

Bonjour @....,

J’ai pris connaissance de votre message et j’aimerais vous aider.

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Nom du Webconseiller 

 

Mais jamais de réponse aux problèmes, certains d’entre nous en sont même à des mois d’attente, voir plus d’une année.

Je n’arrive pas à comprendre pourquoi Orange ne prends pas aux sérieux ses clients, si vous vérifiez bien, la plupart des problèmes sont similaires, inconnue dans base de données, inconnue sur les cartes d’éligibilité, ....

POURQUOI EST-CE SI DIFFICILE DE RECEVOIR DES RÉPONSES ET SURTOUT SOLUTIONS??? MISE À JOUR DE BASE DE DONNÉES NE DOIT PAS PRENDRE DES JOURS/SEMAINES/MOIS/ANNÉES !!!!

La solution est connue et facile à mettre en place, donc allez y !!!

 

Un client Orange mécontent de plus.

Et surtout aux personnes qui pensent me dire que je dois patienter, s’abstenir !

Highlighted
Webconseiller
1 282  

Re: Adresse inconnue dans base de données Orange

Bonjour @GG02 ,


Je vous prie de nous excuser pour ce retour tardif. 


Je viens vers vous en message privé. 


Anthony

signature.jpg

Vous avez une question ?

Créer un sujet
À la une

Suite à un incident technique, vous pouvez rencontrer des difficultés d’émission et de réception de mails depuis votre messagerie.Toutes nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir le service dans les plus brefs délais. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Trouvez les réponses à toutes vos questions

De nombreuses discussions sur les sujets qui vous intéressent :

138 membres connectés
et 2740 invités

Tous les membres en ligne

Infos utiles sur la Fibre

Tout savoir sur la Fibre