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[#1]

Bonjour @Bibip21

Après consultation de votre dossier avec les informations données en privé, je vous confirme que votre demande a été traitée le 25 février.

Sachez que vous ce type d'action, nous donnons généralement un délai global de trois mois.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Julien

[#2]

Ben si c'est bien PatriciaZ qui a géré y'a 3 mois mais je suppose que rien n'a été fait y'a 3 mois et que je vais enfire devoir attendre 3 mois MDR

[Patricia_P]

re @ZaeL9k 

un c/c

Patricia_P

Webconseiller

‎25/11/2019 10h57

216  

Bonjour @ZaeL9k,

Je suis navrée du retard de prise en charge de votre demande et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre écoute et vous espère toujours parmi nous.

Patricia

as tu répondu ?

[Patricia_P]

Bonjour @ZaeL9k,

Je suis navrée du retard de prise en charge de votre demande et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre écoute et vous espère toujours parmi nous.

Patricia

as tu répondu ?

[#5]

Bonjour Julien, 

Merci pour votre réponse mais je partage un peu le même état d esprit que zaeL. 

Nous n avons aucun numéro de suivi formalisant notre demande. 

Mon premier appel avec un conseiller qui a réellement compris mon problème (je vous passe les réponses qu on m a faite auparavant) date du 10 février. J ai semble t il déjà perdu 15 jours 

À chaque nouvel appel au 3900 je dois recommencer mon histoire depuis le début. Et ma confiance dans "tout sera fait sous 3 mois" ou "vous serez recontacté est assez faible. 

[#6]

Bien sur que j'ai répondu c'était y'a 3 mois et elle m'a dit que ça allait prendre trois mois. C'est pourquoi je reviens. Ça fait plus de trois moi et RIENNNN

[#7]

re @ZaeL9k 

oui,mais ce sont 2 webconseillers différents

cdt

[#8]

Bonjour @ZaeL9k ,

A savoir que pour le référencement d'une adresse, il faut souvent compter 3 mois minimum pour que cela soit effectif.

Martin

[#9]

Non mais on est d'accord. 

Sauf que ça a été fait le 25.11.2019

"

Bonjour @ZaeL9k 

Je vous remercie de ces informations. En effet, votre quartier est fibré, mais l'opérateur réseau n'a pas créé d'adresse fibre (IMB) pour votre domicile. Nous allons envoyer une demande pour qu'une adresse fibre vous soit attribué. Cette demande peut mettre plusieurs mois à être traitée, je vous invite donc à vous armer de patience.

Je reste à votre disposition.

Patricia.

"

[#10]

Et la vous dites 3 mois minimum, alors que vous dites habituellement de 1 à 3 mois... Donc un moment c'est bon non ? 

[#11]

Et pour moi le délai annoncé est de 3 mois maximum.

Par contre j’ai contacté ma mairie pour obtenir de l’aide et ils ont un conseil spécial tout les 3 mois avec Orange,  la mairie a fait par de mon cas et ma mairie m’a annoncé 6 mois.... en me disant que Orange n’était pas réactif et jamais dans les délais annoncés!

J’en suis à 2 mois d’attente, on verras ça dans 1 mois 🤔....