Bonjour,
Je ne sais pas si vous avez l’historique de nos échanges mais je vais considérer que oui parce que l’histoire est assez longue. Si besoin, dites le moi et je recommencerai du début (j’ai l’habitude, je fais pareil à chaque fois que j’ai un conseillé Orange au téléphone 😂)
Petite mise à jour des informations : je n’ai toujours pas la fibre mais il y a eu des avancées (et des pas en arrière aussi).
Ça fait 1 an que j’habite dans ma maison et mes voisins et moi n’avons toujours pas la fibre malgré nos multiples demandes. Sauf que récemment, un voisin s’est installé dans l’impasse et MIRACLE, un technicien de la Sotranasa est venu lui installer la fibre il y a quelques semaines. J’ai été le voir pour savoir comment il a fait et il s’avère qu’il connaît qq1 qui travaille chez Orange Narbonne. Ce vendeur Orange est passé outre le mauvais référencement de l’impasse et a envoyé un technicien en mentionnant la rue d’à côté. Le technicien a donc effectué un raccordement sauvage. J’ai voulu faire la même chose, j’ai souscris chez Orange en passant par l’ami de mon voisin, il a fait la même manipulation sauf que quand le technicien est venu, il a refusé de me raccorder parce que ça pourrait lui causer des problèmes et moi la coupure de ma ligne. Le vendeur m’avait quand même prévenu que potentiellement ça pourrait ne pas marcher, que je m’engage même pour de l’ADSL, mais il m’a quand même fait souscrire à une offre Livebox 5. J’ignorais à ce moment-là qu’elle ne fonctionne que par la fibre, je l’ai appris ce matin à mes dépends en voulant brancher mon matériel. Avec le sourire bien sûr 🙂
Bref, le technicien m’a aussi appris que mon impasse ne dispose pas d’un boîtier fibre dédié. Il semblerait en revanche que les maisons soient prêtes, il manque juste ce boîtier avec les emplacements fibre pour chaque maison. Après son passage, j’ai envoyé un mail au Directeur Orange des Relations avec les Collectivités Locales de ma régions, qui a transmis ma plainte au « service technique ». Pour l’instant je n’ai pas de réponse mais c’est tout frais. Et ce matin nous avons contacté le 3900 parce que nous avons une box fibre alors que nous n’avons que l’ADSL. Il semblerait que qq1 va nous rappeler lundi mais le temps presse, nous avons résilié chez Free et il faut que nous renvoyons notre matériel assez rapidement. Et puis à chaque fois qu’on a quelqu’un au téléphone il faut expliquer que l’adresse à laquelle notre maison est référencée n’est pas la bonne, c’est usant…
Je n’ai qu’un rêve : avoir un interlocuteur qui ne soit pas un vendeur/commercial, qq1 qui a des responsabilités et qui est capable de m’écouter et comprendre mon problème et me proposer une vraie solution, quitte à me dire que le problème sera réglé dans 6 mois, je suis plus à ça prêt, mais qu’on s’occupe de mon problème une bonne fois pour toute. Marre de répéter la même chose à chaque fois.
Bon week-end.
