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re @kokolegory 

pas d'inquiétude cela va avancer d'un seul coup comme dans pas mal de cas similaire

Bonne soirée

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Merci Melet

Au final j'ai rappelé encore et encore le numéro dédié au syndic : ils me disent qu'ils n'ont pas reçu notre mail avec la convention & diagnostic

On leur a pourtant envoyé en octobre dernier, de nouveau renvoyé en janvier dernier et je l'ai encore renvoyé une troisième fois la semaine dernière... Super 

Ils m'ont dit que ça pouvait prendre plusieurs mois pour traiter notre mail où on a envoyé convention + diagnostic

N'y a t-il pas la possibilité d'accélérer le traitement ?
On nous a demandé le diagnostic & convention en Octobre, qu'on a renvoyé dans la foulée..
Franchement, 5 mois de traitement administratif pour un mail..

Ddepuis Octobre ça fait quand même 5 mois de traitement là...

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Bonjour @kokolegory 

merci de ton suivi,malheureusement à part te dire que c'est long je ne peux pas t'en dire plus espérons une résolution rapide

cdt

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Bonjour à tous,

comme indiqué dans mon message posté le 05/01/2022 19h26, j’ai un numéro d’OT et on m’a annoncé des nouvelles dans une quinzaine de jours.  Nous en sommes à 15 mois et toujours rien, je n’apparaîs même pas sur la carte alors que tout le quartier est relié sauf moi. Ne faites confiance à personne chez orange, rien n’avance jamais sur ce sujet ! Il m’est même arrivé de tomber sur des gens sympathiques qui m’ont fait garder espoir grand naïf que je suis, mais jamais la situation n’a bougé ! Tout le monde n’a fait que me jouer de la flute. Il m’avait déjà fallu un an jour pour jour entre la demande de devis et le raccordement cuivre de ma maison neuve (1 courrier recommandé resté sans réponse et 10 appels au numéro spécial maison neuve) alors 15 jours, 15 mois juste pour apparaître sur une foutue carte, tout ça c’est pareil! Je ne manquerai pas de vous donner le délai global entre l’obtention du devis et le jour où la fibre arrivera dans mon salon mais je doute que ça arrive un jour. Cordialement,

édit: « Bravo vous venez de recevoir un nouveau badge ! 10 contributions …» c’est excellent merci ! 

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Bonjour @Bar40 

on va attendre un retour d'un webconseiller suite à ton message pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Bar40 


Je comprends parfaitement votre impatience face à cette situation qui perdure.

J'imagine en effet votre sentiment d'indifférence n'ayant pas eu de retour ou d'information concernant le déploiement de la fibre et votre éventuelle éligibilité. 
Je tiens à vous présenter toutes mes excuses et vous assure que notre volonté est tout comme vous de pouvoir vous offrir la fibre rapidement. 

Tout d'abord je tiens à vous rassurer, nos actions ont porté leurs fruits car votre logement est bien ciblé en vu d'être raccordé à la fibre. 

Vous en êtes à l'étape 2, à savoir La Fibre est présente dans votre quartier de l'adresse testée mais n'a pas encore été complètement installée pour votre logement.

J'admets qu'il n'est guère aisé d'appréhender les raisons qui déterminent aujourd'hui une éligibilité.

Toujours est-il, le déploiement se définit quartier par quartier, pavillon (ou immeuble) par pavillon, en fonction d'un calendrier prédéfini selon une cartographie associée à la technicité du terrain et à différents intervenants (aérien, souterrain, intervention du génie civil, étude Enedis etc...).

Chaque adresse et chaque arrivée technique de la fibre sont différentes. Ce qui est valable pour un logement ne l'est donc pas toujours pour l'autre même au voisinage le plus proche.

Nous ne maitrisons cependant pas les délais nécessaires pour rendre un logement raccordable ici en tant que fournisseur.

Vous pouvez cependant vous inscrire sur la liste de nos clients intéressés par la fibre si ce n'est déjà fait via le formulaire dédié et être tenu informé de l'avancement jusqu'à la bonne nouvelle tant attendue. 

Maryline

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re @Bar40 

c'est bon mais malheureusement il va falloir encore patienter

Bonne soirée

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Bonjour,

Premier contact avec des webconseillers en juin 2021.

Le mois prochain ça fera 2 ans que je suis installé dans mon nouveau logement.

Juillet 2023, toujours pas de fibre. Impossible de regarder la télé tout en utilisant un smartphone...

Depuis le début d'année 2023 je me bats avec l'entreprise en charge des travaux de raccordement (la Sotranasa/Orizon). Après avoir appris qu'ils nous avaient "oublié", ils sont finalement arrivé à installer le boîtier de raccordement de la rue. Depuis je n'ai plus de nouvelles. Je n'arrive pas à savoir si les travaux sont terminés et si l'info est remontée jusqu'à Orange pour qu'ils nous permettent ENFIN de faire installer la fibre dans nos logements.

La suite au prochain numéro.

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Bonjour @Pierrick11 

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif on va espérer que maintenant cela ne traine plus très longtemps

cdt

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Bonjour @Pierrick11, 

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour. 

Afin d'effectuer des vérifications, je vous remercie de me communiquer à nouveau vos coordonnées en message privé, en cliquant sur le lien ci-dessous : 

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide. 

Manon