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La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre

Adresse introuvable mais boitier fibre présent

Charlélie53
contributeur
386  

Adresse introuvable mais boitier fibre présent

Bonjour, 

 

Je vous sollicite pour vous signaler un problème lors de mon emménagement. J'ai quitté logement éligible à la fibre et j'ai emménagé dans un autre logement avec un boitier fibre. Lorsque j'ai contacté le service client orange, impossible de trouver mon adresse. Je leur ai donné le numéro de mon boitier fibre mais cela n'a rien donné. Ils m'ont alors fixé un rendez-vous pour installer l'ADSL.. Je ne comprend pas et j'ai essayé de le dire au service client pour ne pas faire un raccordement ADSL alors qu'il y a un boitier fibre. Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre SVP? Merci d'avance. 

Cordialement. 

2 RÉPONSES 2
melet39
#TopMembre
#TopMembre
384  

Re: Adresse introuvable mais boitier fibre présent

bonjour @Charlélie53 

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Emmanuelle_C
ancien webconseiller
ancien webconseiller
312  

Re : Adresse introuvable mais boitier fibre présent

Bonjour @Charlélie53 


Je viens vers vous et je serai heureuse de vous apporter mon aide.


Afin d'étudier votre dossier et répondre à vos questions et attentes, pourriez-vous me renvoyer en message privé via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, adresse postale précise, numéro de la ligne concernée et son numéro de client rattaché.


http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17026182


Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une fin d'après-midi.


Emmanuelle_C

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