La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre

Adresse introuvable

Highlighted
contributeur
473  

Adresse introuvable

Bonjour,

La fibre orange vient récemment de s'installer à environ 30m de ma maison depuis quelques mois. J'ai donc voulu changer d'offre pour cette dernière. Des techniciens sont venus pour l'installation mais ils se sont rendus compte que mon adresse n'était pas exacte et incomplète dans mon dossier donc ils ne pouvaient pas réaliser l'installation. A la suite de cela j'ai remis à jour mon adresse et j'ai attendu 3 mois sans aucunes nouvelles, j'ai donc contacté le service client pour apprendre que mon dossier était finalement en erreur et du coup suppression sans me prévenir. Avec un conseiller nous avons essayé de trouver une solution pour relancer le dossier en changeant l'adresse, mais apparemment elle n'existe pas dans la base de donnés Orange et il n'arrivait pas à me situé. J'ai même proposé d'envoyé au Service client les références de cadastre. Le conseiller m'a dit qu'il regarderait avec un supérieur et depuis plus de nouvelles J'ai le boitier fibre juste en face mais impossible de trouver une solution, je ne sais plus quoi faire..

Merci d'avance de vos réponses et de votre aide!

14 RÉPONSES 14
Highlighted
#TopMembre
468  

Re: Adresse introuvable

bonjour @Shaak 

 

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Highlighted
contributeur confirmé
431  

Re: Adresse introuvable

Je suis dans le même cas, un Webconseiller a fait une déclaration et un OT, je suppose qui veux dire ordre de travail pour mettre à jour la base de données de orange.

Maintenant on me demande d’attendre 3 mois pour la mise à jour de cette base de données, à suivre....

A49AFD0F-8549-43AA-BF4E-B923C75C8B23.jpeg

 

Highlighted
Webconseiller
385  

Re : Adresse introuvable

@Shaak @melet39 (re)Bonjour,

En attendant, voici plusieurs réponses données :
- pour l'offre 4G Home

- pour les demandes liées à l'éligibilité fibre

Nous restons à votre écoute et disposition, auquel cas, validez cette réponse directement.

Nous vous souhaitons une très bonne semaine.

Franck_


signature.jpg

Highlighted
contributeur
368  

Re: Re : Adresse introuvable

Bonjour @Franck_ ,

J'utilise déjà, en plus de ma ligne ADSL de très mauvaise qualité, la Box 4G mais le réseau mobile n'est bien évidement pas aussi stable et performant que pourrait l'être une ligne fibre classique. De plus cette solution à un certain coût ajouté tout les mois que je n'apprécie pas forcément, serait-il donc possible d'avoir une estimation de la date de mise à jour de cette base de données? Je comprends totalement le problème, mais je dois avouer que rester dans l'attente plusieurs mois sans jamais avoir de nouvelles ni d'estimation est assez frustrant!

Merci d'avance de votre réponse,

Bonne soirée

Highlighted
#TopMembre
342  

Re: Re : Adresse introuvable

bonjour @Shaak 

 

on va attendre si le webconseiller @Franck_  peut t'en dire plus dès qu'il sera dispo

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Highlighted
Webconseiller
325  

Re: Re : Adresse introuvable

Bonjour,

Afin d'y voir plus clair, pouvez-vous me communiquer votre adresse postale en privé ?

MattH

signature.jpg

Highlighted
#TopMembre
313  

Re: Re : Adresse introuvable

bonjour @Shaak  @GG02 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur  privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Highlighted
contributeur
295  

Re: Adresse introuvable

Bonjour j'ai exactement le même problème, j'habite dans un immeuble où il y a plusieurs appartements, l'immeuble est raccordé à la fibre et les appartements voisins ont la fibre. Mais on appartement n'apparait apparement pas dans la base de donnée donc je ne peux pas avoir a fibre. Orange me propose d'ouvrir une ligne et d'installer l'ADSL dans mon appartement pour 70euros comme si j'allais payer ce prix la pour avoir une connexion lente alors que je sais très bien que je suis éligible a la fibre. Comment faire??? HELP

Highlighted
#TopMembre
270  

Re: Adresse introuvable

bonjour @Naomivf 

 

si tu ne l'as pas fais essaie de voir avec le syndic

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Déjà 618364 membres inscrits 🧡

1650 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne