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La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre

Adresse non elligible à la fibre

Docjemo
contributeur occasionnel
655  

Adresse non elligible à la fibre

Comment avoir une reponse d'orange ? 

Installation de la fibre dans toute la rue fin 2019

Installation chez moi en mars 2020. 

Puis, je viens d'acheter une maison dans la meme rue a 50 m

L'adresse n'est pas elligible, mais les 2 voisins droite et gauche sont elligibles et raccordés! 

 

Orange ne voit pas d'autre solution que l'adsl ! 

Courrier avec AR au service client à Lille . Auvune reponse

Appel au 3900 . Il me confirment  qu'il doit peut etre y avoir une erreur et font des demandes de correction, mais personne ne rappelle! 

 

Y a t il un mediateur a Orange? 

En vous remerciant par avance

24 RÉPONSES 24
melet39
#TopMembre
#TopMembre
631  

Re: Adresse non elligible à la fibre

@Docjemo 

 

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Docjemo
contributeur occasionnel
616  

Re: Adresse non elligible à la fibre

Révélation
@melet39 
Bonjour Melet39, et merci pour votre réponse rapide
voici la réponse pour la déclaration de mon intérêt

"Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée."

alors que le poteau relié à la fibre et possédant un boitier gris et une etiquette verte est contre mon mur et qu'un voisin est relié via ce poteau? 

J'ai oublié de dire : la carte de Orange montre bien les différentes maisons avec une pastille, mais les numeros de rue ne correspondent pas obligatoirement, et ma maison est la seule isolée au milieu de toutes les autres ! 

Je ne sais plus qui contacter !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
604  

Re: Adresse non elligible à la fibre

bonjour @Docjemo 

 

merci du retour,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Docjemo
contributeur occasionnel
588  

Re: Adresse non elligible à la fibre

@melet39 , 

 

merci, pour votre message. 

Ce qui est d'autant plus bizarre, c'est que : 

lors de l'installation de la fibre , le prestataire qui tirait les câbles à fait le tour de l'ensemble des maisons, dont celle ci, pour recueillir les demandes de raccordement, dont cette maison

Free a proposé à l'ancienne propriétaire un rendez vous pour raccordement ( qui a été refusé car elle savait qu'elle allait vendre)

 

Est il possible qu'une équipe technique d'Orange se déplace pour constater physiquement la situation au lieu de ne se reposer que sur une base de donnée apparemment erronée? et en même temps puisse corriger cette base de donnée. Même les téléconseillers en regardant leur carte pense qu'il y a une erreur. mais les remontées ne font bouger personne, pas même un courrier avec A/R au service client fibre de Lille. 

Merci de votre aide. Attendons donc un éventuel avis d'un web conseillé! 

 

 

Laura_M
Webconseiller
Webconseiller
587  

Re: Adresse non elligible à la fibre

Bonjour @Docjemo,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre éligibilité à la Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13231589

Bonne journée
Laura

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
568  

Re: Adresse non elligible à la fibre

bonjour @Docjemo 

 

profite de l'aide proposée

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Docjemo
contributeur occasionnel
551  

Re: Adresse non elligible à la fibre

Bonjour, et merci 

je viens de vous envoyer tout cela en message privé

Bien cordialement

 

Docjemo
contributeur occasionnel
550  

Re: Adresse non elligible à la fibre

Merci @melet39 

Je poursuis en privé avec le lien transmis. 
Excellente journée ! 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
548  

Re: Adresse non elligible à la fibre

re @Docjemo 

 

merci de ton retour

 

Excellente journée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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