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La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre

Aidez moi svp

fafa641
contributeur occasionnel
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Aidez moi svp

Bonjour 

j ai demandé depuis mars le coup de pouce qui est avec la fibre 

je n ai plus d accès téléphone ni internet ni rien on continue de m envoyer des factures des mails me demandant de retourner le matériel alors que sagement j attends la venue du technicien pour raccorder la fibre entre 8et 11h il viens à 11h40 pas grave mais ne peut pas installer car dois demander l autorisation finalement c est moi qui doit la demander au secours j habite un hlm où la fibre est déjà partout mais pire je reçois encore des factures et j ai pas de tel je pourrai en rire (jaune) mais ma pauvre mère âgée de 88 ans est dans un isolement car ne sais pas utiliser les portables 

et là après une réclamation écrite je pensais que c’était bon mais on me demande maintenant si je veux annuler 

c est parce que c est une offre pour les défavorisé que nous devons subir cela 

ça fais depuis mars 

aidez moi merci et désolée pour le coup de nerf

merci

10 RÉPONSES 10
melet39
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1 003  

Re: Aidez moi svp

bonjour @fafa641 

 

on va attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Pedro_C
Webconseiller
Webconseiller
985  

Re : Aidez moi svp

Bonsoir @fafa641,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et je suis navré d'y lire les mésaventures de votre maman. Afin que je puisse consulter le dossier, je vous invite à me communiquer les coordonnées de la ligne (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :



Pédro

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
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984  

Re: Re : Aidez moi svp

re @fafa641 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Laura_M
Webconseiller
Webconseiller
885  

Re: Aidez moi svp

Bonjour @fafa641 

J'ai bien reçu vos messages privés concernant le suivi de votre commande.

Le dernier rapport indique que des travaux à votre charge en partie privative sont nécessaires.
Je ne dispose pas de la nature des travaux, le technicien à du vous faire un retour, il est indiqué qu'il vous a donner un Leaflet d'information .

Avez-vous effectué les travaux ? 

Laura

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

fafa641
contributeur occasionnel
474  

Re: Aidez moi svp

Bonsoir et merci

je n ai rien reçu ni de la part d Orange ni du technicien je ne sais même pas de quoi on parle je viens de contacter orange service client et je suis raccrochée au nez par deux fois la 2e j à vous avoir craqué car répété en permanence la raison des appels m épuisent je veux que tout s arrête 
merci de me venir en aide car courrier ar et lettre orange fibre aucune réponse 

melet39
#TopMembre
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461  

Re: Aidez moi svp

bonsoir @fafa641 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Laura_M  suite à ton message

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Maryline_G
Webconseiller
Webconseiller
440  

Re : reponse

Bonjour @fafa641 

Je prends connaissance à l'instant de vos derniers messages.

Je comprends effectivement votre désarroi face à la situation vécue par votre maman. J'imagine de ce fait aisément l'état de confusion dans lequel vous êtes et votre besoin de mieux saisir ce qu'il en est exactement.

Je vais donc tâcher de tout vous éclaircir.

Lors du rendez-vous pour raccorder le domicile de votre maman à la fibre, le technicien n'a pas pu le réaliser car des travaux sont nécessaires chez elle afin de terminer l'intervention.

Ce jour-là notre prestataire lui a remis un document lui précisant la nature de ces travaux à réaliser. L'a-t-elle bien eu et le détient-elle toujours ?

Quoiqu'il en soit dans notre rapport il est précisé en note que votre maman devait demander l'autorisation pour faire un perçage tel que le technicien lui avait demandé.

De ce fait, nous sommes en attente de votre retour pour nous attester que le nécessaire a été effectué de votre coté. Sans cette confirmation nous ne pouvons reprendre de rendez-vous, et par conséquent la fibre ne peut être branchée chez votre maman. 

Ces travaux ont-ils été faits depuis ?  Pouvons-nous reprendre le rendez-vous si c'est le cas ?
Je vous ai apporté également un complément en privé à ce sujet.

J'espère sincèrement vous avoir clarifié la situation.

Je patiente désormais en retour vos réponses qui nous permettront de définir ensemble la suite à donner.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée,

Maryline

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

fafa641
contributeur occasionnel
428  

Re: Re : reponse

Bonsoir merci pour votre message

concernant le technicien vous savez ma mère n est pas en capacité de comprendre mais moi oui j étais présente et on ne m’a rien donné le technicien a dit que ce n était pas là bonne boite pour la fibre et qu’il fallait voir pour une autorisation auprès du syndic. Or c est un hlm et donc la fibre

est

deja dans l’immeuble l’employeur du technicien m’a tel et m’a dit qu’Orange allait me contacter ne voyant rien. J’ai tel et on m’a dit qu’on courrier m’avait été adressé pour les travaux or je n’ai à ce jour rien reçu 

je ne veux plus de fibre nous avons été piégés depuis la 1e demande du service coup de pouce on nous balade et  depuis avril c est l enfer une télécommande qui ne marche plus le replay ne fonctionne plus et depuis août plus rien 
le confinement dans tv internet vraiment par contre les factures oui 

merci de m avoir lue 

 

 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
403  

Re: Re : reponse

bonjour @fafa641 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Maryline_G  suite à ton message

 

bonne jounée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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