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Bonjour

Nous sommes une quinzaine de foyers situés à la rue des Antilles 06100 NICE et ne disposons toujours pas de la fibre alors que tout le quartier en bénéficie depuis bientôt 3 ans...
Au mois d'aout , la situation a qq peu evolué car des boitiers ont été disposés sur les poteaux ENEDIS de la rue mais un poteau devant desservir 6 foyers a été ignoré : en cause une herse de défense installée sur un poteau

Cette herse a depuis été démontée  mais nous n'avons personne à contacter pour réclamer la fin des travaux (qui à mon avis bloque tout le processus d'eligibilité...)

J'ai réussi à avoir le nom du prestataire de service ( Sté CIRCET ) mais celui ci est tout bonnement injoignable.....

J'en doute fort mais existe t il quelqu un qui puisse débloquer cette situation ubuesque (nous habitons au coeur de la 5° ville de France....) ?

PS : pour les aficionados des réponses à deux balles, j'ai effectué le parcours du combattant habituel , à savoir :

- 3900

- contact à la mairie

- tentatives de contact du prestataire

- reclamation à l'ARCEP

PS2 : Énième coup d'épée dans l'eau ( je suppose ) et salut au robot qui va me répondre que "votre demande va être prise en compte et transmise au service concerné"....

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Bonjour @ruedesantilles 

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @ruedesantilles, 

Je suis sincèrement navrée du désagrément que vous subissez. 

Afin que je puisse vous apporter mon aide concernant ce raccordement fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva 

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re @ruedesantilles 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @ruedesantilles, 

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé. 

Je viens de consulter votre dossier, et constate que vous n'êtes pas éligible à la fibre. Je tiens à vous rassurez, vous n'êtes pas le seul logement à ne pas pouvoir y prétendre pour le moment. 

Le raccordement à la fibre prends du temps. Le fait que votre quartier soit fibré, ne signifie pas que tous les logements le sont. Cela se fait par étape mais nos équipes techniques sont mobilisées afin de pouvoir vous raccorder au plus vite. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

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Bonjour

Encore une réponse robotisée sans étude du dossier et/ou de la question précise....

La question n'est pas "quand vais je avoir la fibre ?" ou " tout le monde l'a et pas moi ...."

Quel scoop de savoir "...que je ne suis pas éligible...". Il suffit de faire un test en ligne pour être fixé

La vraie question est : Vu qu'Orange a ordonné des travaux dans ma rue par le biais d'un sous-traitant (CIRCET en l'occurence) , travaux qui n'ont pu être menés à terme à cause d'une contrainte technique aujourd'hui traitée.

Pouvez-vous (apparemment non, du moins pas plus que moi...) joindre le responsable (terme désuet voire provocateur de nos jours) du planning (il doit bien en avoir un quand même....) pour lui signifier simplement de venir finir ce pour quoi vous l'avez paye ?

[Edit @ruedesantilles : merci de ne pas écrire en majuscules]

Sans quoi rien ne bougera c'est certain ! Le plus rageant dans ce genre d'histoire, c'est pas de subir les dérives d'un système opaque et qu il n'y ait AUCUNE communication.

Je me demande d'ailleurs pourquoi je continue à taper du texte.........

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Ah et pendant que j'y suis : je trouve TRÈS puéril , à la limite de l'insulte, de fleurir les fils de discussions avec des pseudos intervention automatiques de "Melet39" du style " Garde espoir" , " Sois patient "....c'est tout bonnement insupportable !

Prenez en compte que les gens qui sont ici ne le sont pas en tant que touristes et viennent ici avec des problématiques concrètes à résoudre . Ils ont déjà écumé le 3900, leur mairie , l'ARCEP, leur opérateur et pour certains les marabouts et exorcistes en tous genre....

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Je suis navrée mais nous ne pouvons pas joindre le responsable de la société qui raccorde votre rue.

Les travaux sont encore en cours et cette société nous informera de la fin de ceux-ci afin de pouvoir ouvrir la commercialisation de la fibre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

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>>> Je suis navrée mais nous ne pouvons pas joindre le responsable de la société qui raccorde votre rue.

on marche sur la tête ....

>>> Les travaux sont encore en cours et cette société nous informera de la fin de ceux-ci

mais comment voulez vous que cela se produise alors qu ils ne savent pas qu ils peuvent les finir ???

Donc en résumé : Orange mandate une entreprise pour effectuer des travaux mais :

- il est impossible de la joindre (argument irrecevable)

- orange ne suit pas le déroulement des travaux ou le prestataire ne rend aucun compte à Orange : dans les deux cas, ce n'est pas concevable en 2021, COVID ou pas

Je suis désolé mais on ne peut en rester là ( le "on" , je vous le rappelle, c'est une quinzaine de foyers en plein cœur de la cinquième ville de France et pas un péquin perdu au milieu de la pampa)

Pourriez vous SVP contacter la personne chez Orange qui peut faire avancer le dossier. Il existe forcément une.

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Bonsoir @ruedesantilles 

Pour vous donner plus de précisions, la règlementation des Télécom ne permet pas au service client des opérateurs de disposer des données terrain, donc des délais, se rapportant au déploiement de la Fibre.
Une fois les travaux terminés, les sociétés informent l'opérateur, puis l'ARCEP valide l'éligibilité et une offre peut alors vous être proposée.

Je vous invite donc à patentier et vous souhaite une bonne soirée.

Julien