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Bonjour,

Nous déménageons ce weekend dans un logement neuf éligible à la fibre. Notre logement actuel est en ADSL, forfait OPEN.

J'ai procédé au déménagement de ma ligne sur le site d'orange, jusque là aucun problème. Première intervention d'un technicien le lundi 13 pour raccorder mon nouveau logement à la fibre, 1er échec. Aujourd'hui, 2ème intervention, deux techniciens spécialisés fibre, nous ont indiqué que la fibre n'avait pas été "tirée" jusqu'aux communs du logement ou nous déménageons demain, l'intervention future sera donc plus importante et nécessitera des travaux.

En attendant je déménage demain, et malgré mon forfait fibre à quand même plus de 80€/mois je n'ai ni la fibre ni l'ADSL dans ce nouveau logement. Mon téléphone va pouvoir faire office de "modem" néanmoins en mon absence mon conjoint se retrouve sans rien !

Comment procéder s'il vous plait ? Puis-je quand même prétendre à une nouvelle intervention pour avoir au moins l'ADSL et un forfait adapté en attente de ces travaux fibre ?

Je vous remercie par avance,

Baba

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Bonjour @Baba24 

si la fibre est prévue malheureusement tu ne pourras pas avoir l'adsl tu as possibilité pour ta compagne si elle a un mobile orange ou sosh de demander aussi le service 24h sinon demander le prêt d'une airbox

cdt

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Merci pour votre réponse. Je viens en effet de comprendre que l'ADSL ne serait pas accessible si mon logement était soumis à la fibre, et ce même si il manque encore un raccordement.

Je vais voir avec le service client pour la airbox. Qu'en est-il de mon forfait actuel svp ? Je ne vais pas payer un service que je n'ai pas ?

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re @Baba24 

pour ton forfait actuel tu auras une régularisation lorsque la fibre sera activée

cdt

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Nous venons d'apprendre que cela fait presque une année que les logements autour du notre ne sont pas raccordés à la fibre et sont dans l'attente de ces fameux "travaux". Beaucoup de personnes sont sans internet.

Si les délais sont si longs, je vais donc devoir payer un service que je n'ai pas, dans l'éventualité qu'un jour le logement soit raccordé pour pouvoir être remboursé ? Nous partons sur un bail de 12 mois, à cette vitesse, nous allons partir sans même avoir eu une fois la fibre ....

Ne puis-je pas tout bonnement refuser de payer ce nouveau forfait FIBRE jusqu'à ce qu'elle soit installée ?

J'ai lu que la air-box n'est disponible que 2 mois. Cela signifie que dans deux mois, si toujours pas de raccordement fibre, plus d'internet mais un forfait à 80 €/mois prélevé. Je trouve cela assez illogique et même illégal. (?)

Merci

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re @Baba24 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

en ce qui concerne l'airbox une fois les 2 mois écoulés ou si plus de data avant tu as la possibilité de la changer jusqu'à résolution du problème de mème pour les mobiles tu peux demander à recharger

cdt

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Oui vous avez raison, je vais voir avec ORANGE, mais certains sujets qui traitent de ce même problème, et non résolus à ce jour me font craindre que nous allons rapidement déchanter avec la fibre

Je vais patienter et voir comment ORANGE traite cela.

Merci pour votre disponibilité