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ELIGIBILITE A LA FIBRE

contributeur occasionnel
275  

ELIGIBILITE A LA FIBRE

La fibre a été déployée dans mon village, dans ma rue sur 5 maisons, 3 sont éligibles et raccordées, une est en vente et inhabitée et la mienne toujours pas éligible, j'ai pourtant reçu après avoir rempli le formulaire d’intérêt pour la fibre un mail le 31/01/2019 indiquant que mon logement était éligible a la fibre. Sans nouvelle je me suis rendu en agence et la surprise on m'indique que mon logement n'est pas éligible, j'explique donc au conseiller en agence et la il me dit il faut attendre un peu. N'ayant toujours aucune nouvelle, je téléphone au 3900 et après quelques instants la conseillère me dit qu'elle n'a pas accès a mon dossier car je suis client SOSH et me bascule vers SOSH et la encore une fois le conseiller me dit de remplir la fiche d’intérêt pour la fibre et patienter. Toujours sans nouvelle j’envoie des tweets et message a Orange mais la c'est pareil service client ne sait pas me répondre. Je suis retourne en agence et cette fois le conseiller (que j'ai apparemment déranger entre 12h00 et 13h00 car il jouait sur son téléphone avec son collègue) me dit d’écrire au service consommateur a Bordeaux. cela fait plus de deux mois et je n'ai même pas reçu un courrier d'orange. Que faut il faire faire comme certains qui demande l'installation fibre en donnant une adresse voisine pour que quelqu'un se déplace et que le service client se bouge un peu car j'ai l’impression que tout le mon s'en fout.

 

Merci d'avance de pour vos info a ce sujet.

13 RÉPONSES 13
#TopMembre
269  

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

bonjour @Cedric62144 

 

malheureusement,on ne peut pas en dire plus à part attendre tu ne seras pas oublié et attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
266  

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

cela va faire plus d'un an que j’attends je ne suis plus a quelques jours mais bon si les web conseillers sont aussi bons qu'en agence cela va être compliqué je crois

 

merci pour ton soutien

#TopMembre
248  

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

re @Cedric62144 

 

les boutiques ne gèrent pas ces problèmes n'ont pas accès au planning

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
234  

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

En boutique il savent pas, le service client ne sait pas me répondre, sur les réseaux sociaux ils t'envoient les réponse bateau et ensuite un questionnaire de satisfaction pour savoir comment s'est passé ton echange.

En fait a qui dois je m’adresser pour faire avancer le problème ?????

#TopMembre
217  

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

bonsoir @Cedric62144 

 

malheureusement personne ne peut renseigner,éventuellement et encore attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
helper confirmé
146  

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

Bonjour,

"Personne ne peut te répondre" !!! Tout est dit ! Orange Bordeaux, 3900, tweets, Chatbox, Forum,....Rien ! 

Avez-vous vu "Y a-t-il un pilote dans l'avion ?" ??

contributeur occasionnel
125  

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

@ Patricia

@

 

 

 

 

 
#TopMembre
116  

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

bonjour @Cedric62144 

 

je ne pense pas qu'ils te répondent vu qu'ils ne t'on pas invité à les contacter mais on va quand mème attendre

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
89  

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

Bonjour @Cedric62144,



Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

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