La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

J'ai effectué une demande de raccordement à l'ADSL pour ma maison neuve suite à une discussion avec une personne chez orange.

Il se trouve que lors du raccordement à la chambre de tirage le technicien nous informe que nous sommes éligibles à la fibre.

Après enquête nous voisins son effectivement abonnés fibre chez orange et reliès à la même chambre de tirage.

Nous appelons le service technique avec cette infoirmation pour demander à être reliès à la fibre et la réponse reste la même (à savoir non éligible) .  Ils testent notre adresse qui est inconnue (création de maison neuve) et répondent que cette adresse n'est pas éligible (et pour cause elle n'existe pas ...).

Que faire pour pouvoir être reliès à la fibre sachant que nous savons que notre chambre de raccordement est effectivement éligible ?

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bonjour @Gr3e 

le technicien t'a finalement raccordé en adsl ?

cdt

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Oui il a fait le raccordement ce jour vers 14h et nous à conseillé de contacter orange pour le raccordement fibre.
Je précise qu'il nous à dit qu'il restait des places au tableau de raccordement (peu mais il en reste)

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re @Gr3e 

maintenant tu laisse passer quelques jours et ton adresse sera dans la base de donnée donc reconnue

cdt

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Merci de ta réponse.

Je vais faire comme cela je vous tiens au courant !

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Bonjour

En attendant l'adresse sera peut-être reconnue mais pas obligatoirement éligible à la fibre.

J'ai été exactement dans le même cas que toi et il a fallu 8 mois avant que mon adresse soit reconnue comme éligible à la fibre. Au passage elle était éligible dés le début (au moment du raccordement adsl exactement comme toi).

Problème de mise à jour de base de données chez Orange et même de plusieurs bases de données.

Il a fallu que je leur envoie un extrait du cadastre.

Au passage les installations télécom avaient été validées par ........Orange.

@+

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bonjour @ricouz1 

merci de ton intervention

bonne journée

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Après 5 appels ce matin et autant de versions différentes je suis tombé sur quelqu'un qui m'a dit qu'ils soumettaient une mise à jour de notre adresse sur leurs fichiers et doivent nous rapeller lundi prochain à 10h.

A suivre.

Je dois dire que je suis assez déçu du niveau de réponse des conseillers Orange. 5 personnes et que des réponses fantaisistes et différentes avant de tomber sur une réponse plausible ... c'est assez grave à mon sens.

Il y a même un conseiller qui m'a répondu ... les autres conseillers vous balladent, on ne peut rien faire pour vous. C'est ahurissant

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J'espère pour toi qu'ils te rappelleront, moi aussi par 2 fois ils devait me rappeler, j'attends toujours.

Bon courage. 

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bonjour @ricouz1 

il ne faut pas hésiter à les harceler

bonne journée