La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Malgré mes relances téléphoniques auprès d'Orange, je suis depuis des semaines en attente d'installation de la fibre. Je précise que la fibre est à notre porte depuis plusieurs mois. Tout cela est dû au fait qu'à notre arrivée dans notre maison nous étions les premiers habitants dans ce secteur et nous avions comme adresse "ferme de la Houline" et le contrat était au nom et prénom de mon mari.

Depuis, suite à une offre Orange, le contrat a évolué car j'ai pris un abonnement adsl+mobile, toujours avec le même nom mais avec mon prénom et l'adresse s'est améliorée avec un numéro de rue "12 La Houline" (le mot ferme a été supprimé).

Lorsque je fais le test d'éligibilité avec cette nouvelle adresse, je suis éligible à la fibre et en faisant le test avec mon numéro de fixe, je suis seulement éligible à l'adsl.

Je répète à chaque fois ce problème à mes interlocuteurs qui répondent comprendre la situation et que l'on va me rappeler mais en vain, cela reste sans réponse.

N'y a-t-il pas d'autre solution que de résilier l'abonnement ?

Si quelqu'un a une réponse ! un grand merci par avance

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bonjour @Bernie55 

et lorsque tu déclare ton intérêt ?

https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre

cdt

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Oui, j’avais déclaré mon intérêt à la fibre, et c’est Orange même qui m’a contacté pour me dire que la fibre était arrivée. Ma demande au raccordement à la fibre à bien été faite et le matériel devait arriver le 18/2 mais toujours pas reçu et j’ai déjà reçu une facture d’abonnement à la fibre depuis le 5/02.

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re @Bernie55 

ce n'est déjà pas normal que tu n'ai pas reçu le matériel comme prévu,pour en savoir plus,demain appel au 3900 en attente du passage d'un webconseiller

cdt

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Déjà relancé par 2 fois mais leur réponse se limite à "le service technique va vous rappeler" …….

Cordialement

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bonjour @Bernie55 

il ne faut pas attendre d’être rappelé mais insister jusqu'à avoir satisfaction en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Bernie55,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

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bonjour @Bernie55 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Un grand merci à tous pour vos conseils mais je crois que mon problème va être résolu. J’ai donc rappelé une nouvelle fois Orange et j’ai eu une conseillère qui s’est attardée sur le dossier et en fait le problème vient à la création de l’adresse erronée de la ligne fixe. Orange avec créé celle-ci sous le nom d’une commune qui n’existait pas puisque c’était le nom du lieu-dit. Et donc impossible de faire le rapprochement avec l’adresse de la fibre installée. Pardon si mon explication est un peu compliqué.

Alors un RDV pour le 19 mars est fixé pour la fibre ! 
cordialement 

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bonjour @Bernie55 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée