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Bonjour,

Juin 2017. Orange informe notre lotissement de son éligibilité à la fibre...

Très bien.

RDV est pris pour l'installation le 4 juillet.

RDV finalement annulé. Un technicien m'a informé d'un problème de "saturation réseau" à résoudre.

QQ jours plus tard : annulation des RDV pris par deux de mes voisins. Là : problème technique.

Août 2017 : On me propose un RDV pour iune installation le 16 entre 11 et 13 h. D'accord

Des imprévus m'obligent ensuite à essayer de reporter ce RDV.

Tout au long du samedi 11, du dimanche 12 et le lundi matin 13, j'essaie de reporter via le site de suivi : impossible, pour cause d'erreur technique. Réessayer ultérieurement ! Ah ! Ah ! Ah !

Lundi matin j'appelle le service clients pour prévenir de cette impossibilité et demander si 'il est possible de reporter.

Réponse oui, mais demain 14, garder votre portable à porter de main. On transmet l'information...

Ce que j'ai fait... pour rien !

Donc, le mercredi 16, je me suis débrouillé pour être chez moi quand même...

8 h 12, tél d'un technicien, "qui a un trou" et demande s'il peut passer dans les 20 min.

Je dis ok et j'attends...

Vers 14 h (!), je rappelle pour demander s'il a l'intention de passer...

Réponse : il est déjà passé ce matin et a expliqué à ma femme que l'installation est impossible : problème technique ! Orange me recontactera...

Pas au courant !

Ah bon, votre femme ne vous a rien dit ?

Bin, non... Elle est en courses !

Précision : je suis resté chez moi jusqu'à ce que ma femme rentre.

Et de la questionner (on ne sait jamais !) : Non, personne n'est venu, je n'ai ouvert à personne... De toutes façons tu étais là...

Alors qui ce technicien a-t-il rencontré ? En tout cas ni moi, ni ma femme...

Deux installations annulées pour cause de pb technique ? Pas rassurant.

De plus la mention du RDV du 16 ne figure plus sur le site de suivi (même avec mention Annulé, comme pour le 04/07)

Je voudrais comprendre parce que (euphémisme) je suis très contrarié.

Combien de fois encore va-t-on me proposer un RDV pour l'annuler ensuite ?...

Je vais suivrez attentivement ce qui va être dit à mes deux voisins...

Merci d'avance

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salut @Roncevevaux

sans ton cas, 3900 et tu dis "réclamation" histoire de savoir ce qui se passe

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Salut,

Merci de la suggestion.

J'ai depuis reçu un message sur mon portable :

La mise en service de votre offre nécessite des travaux complémentaires sur le réseau public Orange.

La date prévisionnelle du 30 septembre vous sera reconfirmée.
Orange vous présente ses excuses.

Même message sur le site suivi, la date en moins.

C'est déjà un pas, mais ça n'explique pas tout...

1. Pourquoi avoir démarché le lotissement si tout n'était pas tecniquement prêt ?

2. Pourquoi avoir fixé ensuite un RDV aussi rapproché du démarchage  ?

3. Pourquoi avoir fixé un 2e RV 40 jours après le 1er pour s'apercevoir après de la nécessité de travaux complémentaires ? Ces travaux devaient déjà être nécessaires dès le 4 juillet...

4. Et je reviens au 1e : démarcher en juin pour n'être capable d'être en mesure d'effectuer l'installation que fin septembre, comment qualifier cela ? Amateurisme ou comme mon père disait : avoir plus grands yeux que gand ventre ? Peur d'être grillé par la concurrence ? Au passage, elle n'est pas brillante, en fait, la concurrence...

Si en juin, on m'avait dit : pas avant fin septembre, tous ces quiproquos n'auraient pas existé.

5. Comment le technicien a-t-il pu se tromper d'adresse ?

J'ai un gros défaut : je n'aime pas ne pas comprendre !

Donc, j'attends encore...

Merci.