La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Voila notre problème, Orange est en charge du déploiement de la fibre dans notre commune (Varces dans le 38) est la totalité des bâtiments autour de notre immeuble ont étaient fibrés, nous avons reçu des messages stipulant que la fibre était disponible dans notre immeuble et ... nous n'avons pas la fibre. Après avoir contacté le service client à multiples reprises, qui hormis nous dire qu'ils étaient dépassés par la situation, que ça ne les touchait pas, et encore quand ils ne nous ont pas mis en attente avant de raccrocher, rien n'a changé et nous n'avons toujours pas de réponses, ni de fibre. Certes notre adresse regroupe plusieurs bâtiments sans numéro, je veux bien que ça soit compliqué mais avec un petit peu de compréhension et surtout d'envie pour résoudre les problèmes, à la place de vouloir faire du chiffre, aurait permis de faire remonter l'information auprès de personnes compétentes. Alors j'en viens à faire appel à la communauté pour savoir si d'autres personnes ont étaient dans ce cas et quelles solutions elles ont trouvés pour faire avancer les choses.

Merci

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Bonjour @J3y 

as tu vu avec le syndic ?

cdt

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Bonsoir @melet39 ,

Nous n'avons pas de syndic, c'est un bâtiment accueillant des logements de fonctions. Par contre, j'ai contacté la mairie qui ne sait absolument pas quoi faire et apparemment nous ne sommes pas les seuls sur la commune à avoir des problèmes de raccordement mais surtout à se faire entendre auprès d'Orange.

cdt

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re @J3y 

pour en savoir plus on va attendre le passage d'un webconseiller

Bonne soirée

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Bonjour @J3y, 

Je suis sincèrement navrée pour les soucis de raccordement que vous rencontrez. 

Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

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Bonjour @J3y 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @J3y ,

Je vous remercie pour les coordonnées communiquées en message privé.

Pouvez-vous nous transmettre en message privé une capture d'écran d'une vue satellite mentionnant l'emplacement de votre logement?

Jessica

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Bonjour @J3y 

Je vous remercie pour votre précision sur la localisation de votre immeuble.

Effectivement je ne retrouve aucune éligibilité prévisionnelle sur celui-ci, à mon grand regret.

Comment avoir la fibre dans ce cas-là ?

Pour un immeuble, dès que la fibre est dans votre ville, il faut demander à votre syndic de copropriété d’inscrire le raccordement de l'immeuble à l'ordre du jour de la prochaine Assemblée Générale des copropriétaires.

Une fois la résolution adoptée en Assemblée Générale et passé le délai légal de 2 mois, votre syndic signe la convention d’installation et la retourne à Orange qui la signe à son tour. Le raccordement de l’immeuble est alors effectué dans un délai de 6 mois.

Ces démarches ont-elles été réalisées ?

Maryline

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Bonjour Maryline_G,

Merci pour ce retour mais comme indiqué dans les échanges privés, nous n'avons pas de syndic étant donné que le bâtiment appartient à l'état et abrite des logements de fonctions.

Dans ce type de cas qu'elle est la procédure ?

Merci,

Cdt

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@J3y 

Je comprends effectivement je n'avais pas prêté attention à ce détail, veuillez m'en excuser.

A quel ministère de la fonction publique votre bâtiment est-il rattaché ?

Maryline