La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Mon adresse postale n'est pas reconnue comme éligible dans la base de donnée Orange. Tous les contacts avec Orange sont restés vains. Dans mon quartier la totalité des maisons sont fibrées sauf la mienne. Pourtant par le passé la maison a déjà été raccordée par le cable (Numéricable). Orange nous a déjà proposé sur cette maison un accès par la fibre suite à un compte ADSL Orange.

Physiquement , le réseau de connexion de cette maison est en place.
Depuis le point de mutualisation (FI-38229-000Y) le point de branchement qui me concerne (PB) est situé contre ma maison et il est géré par Orange.
Depuis ce point PB, il y a le réseau personnel de la maison d'une longueur de trois mètres qui rejoint le PB à l'emplacement prévu pour le point PTO situé à l'intérieur de la maison.
Ce réseau personnel est équipé de deux gaines, une pour le cuivre qui est utilisée et une pour la fibre qui n'est pas encore utilisée.

Le problème est seulement administratif, car chaque fois on nous promet le contact d'un technicien dans les 10 jours, mais rien ne se passe.

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Bonjour @Danniello 

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Danniello,

Afin de vous apporter mon aide pour le raccordement à la fibre et vérifier votre référencement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Safia

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Bonjour @Danniello,

Suite à la réception de vos coordonnées en privé, j'ai fait une demande afin d'obtenir plus d'informations concernant le raccordement.

Je reviens vers vous en privé pour vous communiquer le numéro de suivi (à conserver).

Bonne journée.

Safia

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J'ai refais une nième demande par mail aujourd'hui auprès de www.orange.ma/Contactez-nous. A l'heure actuelle, je sais pourquoi mon adresse n'est pas reconnue dans la la base de donnée Orange. Cela vient du fait que Google maps plaçait mon adresse  postale très loin de ma maison. Ce problème est partiellement résolu avec Google. Chaque fois que je fais une nouvelle demande, Orange nous demande d'attendre15 jours ou trois semaines pour une réponse qui ne vient jamais. Ça fait quand même deux ans que j'essais d'avoir une réponse d'Orange.

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Bonjour @Danniello 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

Bon après midi

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Bonjour @Danniello,

Votre demande avance, le formulaire dont je vous avais communiqué la référence est traité pour créer le référencement de votre adresse à la fibre.

Je vous invite de nouveau à patienter afin que vous puissiez enregistrer dès que possible la commande fibre.

Je reviendrai vers vous prochainement lorsque nous aurons une date précise.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée.

Safia