La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Je souhaiterais connaître la démarche pour qu'Orange puisse corriger une adresse erronée pour mon domicile sur la carte d'éligibilité à la Fibre Orange. En effet, mes voisins ont tous reçu une information sur la disponibilité de la fibre Orange à leur domicile mais ce n'est pas le cas pour moi.

En regardant sur la carte d'éligibilité à la Fibre Orange, je constate que l'adresse postale référencée sur ma maison n'est pas la bonne (il s'agit d'une adresse d'un autre quartier de la commune mais à plusieurs kilomètres de mon domicile). L'adresse correcte est assignée quelques dizaines de mètres plus loin sur ma rue, mais sans lien avec une autre maison.

En boutique, mon numéro de téléphone actuel n'est pas éligible, ni mon adresse. Par contre, l'adresse erronée est éligible mais elle n'a pas de lien avec mon domicile.

Comment procéder au changement en sachant que je ne suis pas abonné Orange mais que je souhaiterai passer sur leur offre Fibre (en boutique, les vendeurs m'ont indiqué qu'ils ne peuvent pas intervenir) ?

Merci pour vos retours et vos informations.

La fibre est bien disponible à mon domicile (un technicien présent lors du déploiement me l'a confirmé). Ci-dessous, l'extraction de la carte Fibre avec la photo du haut représentant l'adresse erronée et la photo du bas avec mon adresse de domicile qui n'est pas au bon endroit.

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bonjour @Senternal 

quel opérateur a déployé la fibre dans ton secteur ?

cdt

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Bonjour,

L'opérateur de déploiement est Orange.

Sur la carte de l'ARCEP, l'adresse postale est aussi erronée.

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re @Senternal 

dans ce cas on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

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Bonjour,

Merci pour votre retour

Le passage d'un webconseiller n'est pas automatique je suppose ? Une idée d'une fréquence de passage sur ce genre de sujet ou pas du tout ? Il n'y a pas de possibilité de les contacter directement ?

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bonjour @Senternal 

c'est en fonction de leurs disponibilités cela peut être rapide comme long et malheureusement on ne peut pas les contacter directement

cdt

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Bonjour @Senternal,

Afin de vous apporter mon aide pour votre éligibilité à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

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bonjour @Senternal 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Merci pour votre aide et suivi, je viens de transmettre les informations au webconseiller

Bonne journée 

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re @Senternal 

merci du retour c'est parfait

bon après-midi