La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

Depuis plusieurs mois (cela doit bien faire plus d’une année) la totalité de mon lotissement bénéficie de la fibre, y compris des maisons qui n’étaient pas encore construites lors de son déploiement, sauf la mienne et deux voisins !

Les raisons indiquées par la plateforme 3900 sont suivant sur qui je tombe :

• On ne sait pas (réponse la plus fréquente)
• Blocage au niveau du syndic (confirmé par le syndic que ce n’est pas le cas)
• Manque de points de raccordement (pourquoi des maisons construites il y a 2 mois ont-elles bénéficié d’un raccordement ?)

Ce que j’ai déjà vérifié :

• Sur le site de l’ARCEP la maison est bien notée « déployé (raccordable) » avec l’opérateur « Orange ». Si je clique sur la carte des débits, Free est proposé en FIBRE (mais pas orange étrangement).
• Sur le site ORANGE et FREE pour souscrire, l’adresse n’est pas éligible en Fibre, ADSL uniquement.
• Nous avons appelé le syndic qui confirme qu’aucun accord ne leur a été demandé pour toutes les autres maisons qui elles, sont bien éligibles pourtant. Que ce soit les maisons déjà construites au moment du raccordement ou celles construites il y a 2 mois.
• FREE (qui est proposé sur le site ARCEP pour mon adresse) indique être bloqué par ORANGE, tant que la maison n’est pas éligible. Donc ni Orange ni FREE ne peut me donner accès à la fibre en l’état.

J’ai demandé plusieurs fois au 3900 comment obtenir une explication, ou qui joindre ou quelle formalité faire pour aider à débloquer les choses.

La réponse est : on ne peut contacter personne, il n’y a pas de service qui s’occupe de cela, rappelez-nous dans un mois on verra si cela a changé…

Voilà donc 1 an qu’on nous demande de rappeler tous les mois, sans jamais nous fournir d’explication cohérente ni même un service à contacter pour essayer de trouver la solution au problème. Est-ce un souci administratif ? Technique ? Un oubli ?

Dans tous les cas la situation semble figée en l’absence de tout interlocuteur, et cela va me poser des soucis professionnellement si cela ne se débloque pas rapidement.

[#2]

bonjour @Ludizone 

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

[#3]

Bonjour,

Je l'ai fait 2 fois déjà, je le refais ce jour, voici la réponse :

******************

Merci de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange !Vous serez régulièrement tenu informé de l’avancée du raccordement de votre logement à la Fibre.

• Vous allez recevoir un email de confirmation avec votre identifiant et votre mot de passe pour pouvoir accéder à votre espace personnalisé

******************

Puis je reçois un email qui dit :

******************

"Vous serez parmi les premiers informés de l'arrivée de la Fibre près de chez vous".

******************

Je n'ai jamais eu de mail pour une prochaine étape de raccordement par la suite lors de mes 2 précédents essais sur cette page de déclaration d'intêret.

[#4]

re @Ludizone 

donc la fibre est bien prévue et ta demande bien enregistrée mais comme les raccordements se font par lots,patience car personne  ne pourra te donner un délai

cdt

[#5]

Sur le principe oui mais :

Au 3900 ce jour on m indiqué que sur ma "ligne" les maisons 1, 5 et suivantes sont éligibles mais pas la 2,3,4. Toutes ces maisons sont côtes à côtes.

De plus les maisons en face sont construites depuis 2 mois et éligibles alors que depuis 1 an nous demandons la fibre de notre côté.

Ces deux points n ont aucun sens et je suis persuadé que il y a un souci et que dans 1 an de plus rien ne aura bougé.

[#6]

re @Ludizone 

voir cet article

https://blog.ariase.com/box/dossiers/quand-eligible-fibre-optique

[#7]

Merci pour cet article intéressant en effet.

Reste que dans mon lotissement (qui est une voie privée) il n'y a un qu'un seul boitier fibre (NB : nous avons discuté avec des intervenants, mais ce ne sont pas des salariés d'orange directement apparemment, ils interviennent pour le compte d'orange pour l'installation de la fibre).

De plus à l'occasion de nos (nombreux) appels au 3900 nous avons eu l'information indiquant que l'installation dans notre quartier était finalisée depuis longtemps et que si nous ne sommes pas éligible c'est qu'il n'ont pas prévu assez de points de branchement. Sauf que les explications s'arrêtent là, quand on demande qui contacter, ou quoi faire pour que cela soit résolu si c'est bien le souci rencontré, on a plus de réponse.

L'explication de l'attente en raison du zonage par rue ou des différents points de branchements reste peu crédible dans ce cas. En l'absence d'une réponse avec une explication officielle je reste dubitatif.

[#8]

re @Ludizone 

pour en savoir plus on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#9]

Bonjour @Ludizone,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

[#10]

bonjour @Ludizone 

profite de l'aide du webconseiller

cdt