Bonjour,
Ne sachant pas trop ou me tourner, je vais essayer de vous partager ma longue croissante pour essayer d'avoir la fibre en espérant qu'une personne de chez Orange va pouvoir m'aider.
- 2018 : Début d'installation de la fibre par la mise en place d'un PM
- Juin 2019 : Mise en place des PBO au rythme de 1 toutes les 2/3 semaines et éligibilité des maisons dans les 1 mois max
- novembre 2019 : Fin du déploiement de la fibre (Dixit une personne de chez Orange + même information de la part des personnes installant la fibre avec qui j'ai pu avoir un échange)
voilà en gros le timing, très bon me diriez-vous mais les problèmes commencent maintenant....sachant que j'ai une ADSL poussive de max 3mo...
Du coup, je me retrouve avec un PBO à mon portail et une non éligibilité alors que la maison à 5m de moi est éligible... et je ne vous parle pas des autres maisons de ma rue.
De ce fait, nous sommes un groupe de quelques maisons habitant au même numéro à ne pas pouvoir avoir la fibre.
Je vous passe les détails des résumés ou "on va vous rappeler" ou alors "un technicien va venir vous voir" et autre promesse de Service Client, mais j'ai eu il y a quelques jours un échange très intéressant avec ENFIN une responsable et après un très bon échange de presque 1h qui me dit :
"Après avoir fait des recherches sur votre maison et sur votre rue il y a effectivement un problème, j'ai pu chercher dans un autre logiciel et il manque en fait le chemin de fibre pour votre PBO et c'est étrange car les travaux d'installations sont finies depuis longtemps et c'est pas normal et nous aurions dû les avoir. Il me manque juste ses informations et vous êtes éligible"
ENFIN une lueur d'espoir... et bien non car depuis ce jour... Silence radio alors que l'on devait me recontacter pour m'annoncer la régulation/me tenir au courant.
Avez-vous déjà eu un cas similaire ? Comment je peux faire débloquer la situation si effectivement il un manque de cette information pour rendre éligible le PBO ?
