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Bonjour,

Après 3 appels aux services commerciaux et techniques qui m'ont confirmés mon éligibilité et ma conformité à l'augmentation de débit/XGS-PON ( j'ai pourtant la Livebox 7 et le contrat max), je ne suis toujours pas basculé.

Coté commercial, on m'a confirmé que la case de leur logiciel est bien cochée et coté technique aussi.

Cela fait 1 mois que cela dure.

Je vois que je ne suis pas le seul et je me demande si cette offre aux Clients est bien réelle ?

Un conseiller peut-il prendre en charge ma demande ?

Merci.

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Bonjour @fb69 ,

Vérifie ton égibilité sur la carte 

La carte de couverture fibre et internet (fibre, ADSL, 4G Home) - Réseaux Orange

Tu cliques sur le point representant dans maison 

et tu dois avoir ceçi :

Si OK voir avec le 3900 

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C'est déjà vérifié et revérifié  bien sûr et le support Commercial et Technique aussi après plusieurs appels.

C'est l'action de déverrouillage qui n'a pas été effectuée par Orange.

Je souhaite qu'un conseillé Web Orange me contacte pour la réalisation jusqu'à la validation de ma part.

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Bonjour @fb69,

On va regarder de plus près votre dossier 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Une bonne journée à vous.

Julie 🎄

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@fb69,

Merci d'avoir patienté 😊

A distance, je viens de lancer une action pour bénéficier du débit XGS-PON.

Je vous invite à redémarrer électriquement votre Livebox et me faire un retour.

Dans l'attente, je suis là ⭐

Julie

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Je le fais à mon retour à domicile vers 17h00. 
je vous tiendrai informé.

cordialement.

******

EDIT : @fb69 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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@fb69,

C'est entendu 😊

Un excellent après-midi à vous.

Julie 🎄  

[#8 · Accepted solution]

Merci beaucoup Julie,

Problème d'augmentation du débit résolu. Débit de l'ordre de 8 gbits comme indiqué.

C'est vrai que je n'avais pas testé un reboot de la livebox car non précisé par vos services Commerciaux et Techniques.Est-ce cela ?

Bien cordialement,

[#9]

@fb69,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour.

C'est grâce à l'action que j'ai réalisée en début d'après-midi 😊

J'espère avoir répondu à votre demande.

On est là ⭐

Une excellente fin de journée à vous.

Julie 🎄