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Fibre déployée mais appartement non éligible
Bonjour,
L'été dernier (août 2022), la fibre a été déployée dans ma rue, deux boitiers ont été installés (dont un juste à côté de mon logement) et mon voisin a pu souscrire à une offre fibre.
Cependant, de mon côté, impossible de souscrire à cette offre car mon logement n'est pas éligible. J'ai patienté quelques semaines, tenté d'expliquer la situation en boutique et par téléphone, rien n'y fait. Aucune réponse m'est donnée.
Je précise que mon voisin est également inéligible selon le site, mais profite bien de son offre sans aucun souci. En donnant ses coordonnées durant un appel avec le service client, il m'a bien été confirmé qu'il était client fibre depuis plusieurs mois.
La carte de l'arcep indique que mon logement est raccordable et que la fibre est bien déployée.
Cela fait maintenant de nombreux mois que j'attend une actualisation ou un déblocage, mais rien ne bouge.
Je souhaiterai donc pouvoir souscrire à une offre fibre Orange, comme mon voisin.
Merci d'avance.
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Re: Fibre déployée mais appartement non éligible
Bonjour @ApsKa
lorsque tu déclare ton intérêt
quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/5b78666e-09b2-4de1-96a6-ecd18420ad3d#testez-votre-ad...
.
cdt
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Re: Fibre déployée mais appartement non éligible
Bonjour @melet39
Cela me dit:
"L'ADSL est disponible à l'adresse..."
"La fibre est à proximité du logement"
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Re: Fibre déployée mais appartement non éligible
re @ApsKa
donc c'est bien prévu et ta demande bien enregistrée mais comme les raccordements se font par lots personne de pourra te donner de date
cdt
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Re: Fibre déployée mais appartement non éligible
Je veux bien comprendre, mais cela ne résout pas le mystère de mon voisin qui est dans la même situation (non éligible offre fibre), mais client fibre Orange depuis 7 mois.
Autant j'ai accepté de voir l'immeuble d'en face posséder la fibre depuis 2013, mais quand on met enfin la fibre en place à 3 mètres de mon logement, que son voisin est raccordé, mais pas vous, c'est très spécial comme situation.
D'autant, je me répète, que son appartement n'est éligible qu'à l'ADSL, comme le mien, selon le site.
C'est pour cela que je pense à un problème.
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Re: Fibre déployée mais appartement non éligible
re @ApsKa
voir les paragraphes 3 et 4 de cet article
https://www.ariase.com/box/dossiers/quand-eligible-fibre-optique
cdt
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Re: Fibre déployée mais appartement non éligible
Je me permet de relancer car 5 mois plus tard, la situation n'a toujours pas évolué.
Cela va faire 1 an que l'installation dans ma petite rue a eu lieu, toujours impossible de souscrire à une offre tandis que mon voisin en profite depuis le début.
Vivre en 2023 avec 1 Mbit/s, c'est tout simplement impossible, surtout quand on doit être en télétravail.
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Re: Fibre déployée mais appartement non éligible
Bonjour @ApsKa
sur la carte de l'arcep cela n'a pas bougé non plus ?
cdt
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Re: Fibre déployée mais appartement non éligible
Bonjour @melet39
Sur la carte de l'arcep, je suis éligible à 1Gbit/s et plus en réception depuis plusieurs mois.
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Re: Fibre déployée mais appartement non éligible
re @ApsKa
malheureusement personne ne pourra t'en dire plus,peut être un webconseiller de passage pour vérification
cdt