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Fibre installée depuis 6 mois mais toujours pas éligible

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1 916  

Fibre installée depuis 6 mois mais toujours pas éligible

Bonjour,

 

cela fait 6 mois que Orange a terminé l'installation de la fibre dans ma résidence.

La plaque est là depuis 6 mois, un commercial de Orange France est passé il y a 6 mois pour proposer la fibre mais je n'avais pas le temps à ce moment là.

Des voisins au-dessus de chez moi se sont abonnés à la fibre Orange avec ce commercial.

Mais lorsque je teste sur le site et lorsque j'appelle le service client, je ne suis pas éligible.

Donc soit je suis un paria dans ma résidence, soit les bases de données Orange ne sont pas à jour depuis au moins 6 mois.

Je vois plein d'autres sujets dans le forum un peu similaire, mais est-ce que quelqu'un à une solution ? (je vais tenter de retrouver le numéro du commercial auprès de mes voisins)

 

Si une personne compétente d'Orange passe par là et peut faire quelque chose >

Residence les arcades

91160 Longjumeau


Solutions approuvées
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1 885  

Re: Fibre installée depuis 6 mois mais toujours pas éligible

Pour confirmer qu'il y a vraiment un problème chez Orange, j'ai retrouvé le numéro du commercial qui est passé il y a 6 mois, et ça s'est réglé en 10 minutes...

Et pendant ce temps là, je ne suis toujours pas éligible sur le site d'Orange, c'est magique...

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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1 886  

Re: Fibre installée depuis 6 mois mais toujours pas éligible

Pour confirmer qu'il y a vraiment un problème chez Orange, j'ai retrouvé le numéro du commercial qui est passé il y a 6 mois, et ça s'est réglé en 10 minutes...

Et pendant ce temps là, je ne suis toujours pas éligible sur le site d'Orange, c'est magique...

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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1 819  

Re: Fibre installée depuis 6 mois mais toujours pas éligible

Est-ce que tu saurais nous dire si cela était un problème de base de données pas à jour?

Si oui, tu as peut-être la solution pour beaucoup d’entre nous.

un simple appel à ton commercial réglerais nos problèmes.

car toujours rien de mon côté, on me balade en me répondant n’importe quoi ou en demandant toujours les mêmes choses....

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ancien webconseiller
1 784  

Re: Fibre installée depuis 6 mois mais toujours pas éligible

Bonjour @Yabbux ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?


Martin


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contributeur
1 775  

Re: Fibre installée depuis 6 mois mais toujours pas éligible

J'ai compris la cause quand j'ai reçu la confirmation de l'inscription du commercial.

L'adresse postale à laquelle a été enregistré l'installation fibre chez Orange ne correspond pas à l'adresse postale de la résidence reconnue officiellement par La Poste et aussi présente sur l'acte de propriété.

Ma résidence est sur 2 rue, et la fibre est enregistrée sur la mauvaise.

Donc je suppose que le commercial s'est rappelé d'une façon ou d'une autre l'adresse à laquelle est installée la fibre.

 

Si vous avez un logement accessible depuis deux rue ou plus, il est possible que vous soyez éligible sur l'une et par sur l'autre.

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contributeur
1 771  

Re: Fibre installée depuis 6 mois mais toujours pas éligible

Je vous ai envoyé les infos si ça peut vous aider à référencer un cas dans votre base d'assistance.

 

@Martin_G  a écrit :

Bonjour @Yabbux ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

 

Martin

 


 

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Webconseiller
1 720  

Re: Fibre installée depuis 6 mois mais toujours pas éligible

Bonjour @Yabbux ,


Nous vous remercions pour ces informations et vous souhaitons une agréable journée. 


L'équipe Orange.

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contributeur confirmé
750  

Re: Fibre installée depuis 6 mois mais toujours pas éligible

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contributeur
297  

Re: Fibre installée depuis 6 mois mais toujours pas éligible

A votre place, je ne serai pas pressé de m'abonner à la fibre. Une fois abonné à la fibre impossible de revenir en arrière, avec un abonnement  beaucoup plus cher et peu fiable.

Pousser par le gouvernement à fibrer l'ensemble du territoire, l'installation est faite à la va vite et fonctionne de façon aléatoire. Pour ma part, la fibre est installée depuis de 10 janvier, alors que Orange prélève depuis le mois de décembre (date du démarchage de orange pour l'installation de celles-ci) avec un rdv non honoré en décembre par orange pour l'installation.

Depuis, une première panne début mars et 3 semaines pour rétablir, puis une deuxième le 11 juin toujours pas rétablie, mais les prélèvements se poursuivent eux!!!

Conseil d'amie: garder votre ADSL, beaucoup plus fiable , moins cher  et tout aussi satisfaisant. A bon entendeur salut.

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contributeur confirmé
284  

Re: Fibre installée depuis 6 mois mais toujours pas éligible

Bonjour,

 

Désolé mais non, faut voir quel est le débit ADSL actuellement, j'ai 12 M pour ma part, regardé la TV et joué sur le PC c'est limite pas possible ...

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