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[#1]

Bonjour,

Je me permets de poster ici car je ne sais plus vraiment vers qui me tourner.

Nous avons acheté une maison située sur la commune de Saint-Bonnet-le-Troncy.

À ce jour, la fibre n’est disponible chez aucun opérateur, car elle n'est pas encore déployée à l’adresse concernée.

J’ai contacté plusieurs opérateurs pour avoir plus d’informations. La seule réponse obtenue est qu’il y aurait des soucis d’adduction, avec un délai annoncé allant jusqu’en 2031.
Pas d’explication précise sur la nature du blocage ni sur une éventuelle démarche à effectuer.

J’ai ensuite tenté de contacter la mairie, mais ils ne semblent pas avoir d’informations précises sur le sujet.

J’ai également contacté l’ARCEP, qui m’a indiqué qu’il fallait passer par mon opérateur commercial afin qu’une demande soit faite auprès de l’opérateur d’infrastructure (Orange).

J’ai aussi essayé de contacter Orange Infrastructure par mail, mais je n’ai pas reçu de réponse à ce jour.

Si une personne connaissant bien les démarches fibre / adduction / opérateur d’infrastructure peut m’aider à comprendre ce qu’il faut faire, je suis preneur.

Merci d’avance pour votre aide.

[#2]

Bonjour @goodvampire,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom,  votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

[#3]

MP envoyé, merci !

[#4]

@goodvampire, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.J'ai bien vérifié votre adresse et je confirme qu'un blocage technique affecte effectivement votre secteur, ainsi que celui de vos voisins.
Nos équipes techniques sont déjà avisées. Je ne suis malheureusement pas en mesure de vous communiquer un délai précis pour la résolution, et j'en suis navrée.

Je vous invite si cela n'est pas déjà fait à vous inscrire sur notre site afin d'être avisé de l'évolution de la situation.

En attendant je vous invite à découvrir notre offre satellite ou en encore notre 4G Home qui vous permettra de bénéficier d'un accès internet.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres points à aborder.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

[#5]

Bonjour,

Merci @Sylvie_F  pour votre retour.

J'étais déjà inscrit sur votre site pour cette adresse.

Comment faire pour avoir plus d'information et pour s'assurer que la situation se débloque ?

Les anciens propriétaires m'indiquent que la situation est bloquée depuis plusieurs années...

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @goodvampire, 

La seule solution est l'inscription à notre formulaire ou vous serez tenu informé de l'évolution de la situation.

N'hésitez pas également à nous solliciter régulièrement, nous pourrons ainsi vérifier ce qu’il en est.

Je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sylvie